蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)

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（1）會議：

1.何時開：正式現(xiàn)場審核的當(dāng)天開始審核之前

2. 誰主持：一般可以由審核組長，管理者代表，高層管理者主持

3. 參加:審核員，各個受審部門負(fù)責(zé)人參加，鼓勵公司高層參與

4.會議內(nèi)容:

A.說明審核計劃、目的、范圍及方法        

B.資源的提供

C.積極參與的強(qiáng)調(diào)

D.爭議解決方法

F.審核安排

(2)審核方法：

1.看文件:包括記錄，驗證體系的符合性。

2.交談：剛到一個受審部門初期的方法，適合公司的管理層，各個部門負(fù)責(zé)人。

3.看操作:驗證是否依法辦事,體現(xiàn)在基層，如看操作人員是否符合作業(yè)指導(dǎo)書要求。

4.看演示;對能力要求比較高的特殊人員。

根據(jù)適合的時機(jī)，選用恰當(dāng)?shù)膶徍朔绞健?/p>

(3)審核技巧:

A.面談技巧

選準(zhǔn)對象:過程的直接實施人

營造融恰氛圍：適當(dāng)肯定對方，多使有禮貌性的語言：如麻煩您…做得不錯….謝謝

聽七說三；不要表現(xiàn)欲太強(qiáng)，少說多聽

B.提問技巧

內(nèi)審員要掌握整個審核過程的主動權(quán)，

開放式:由怎么樣做來提問，比較費時，獲取的信息量大

封閉式：用是或不是來回答：省時，獲取的信息量少，

思考式：用“為什么”提問，浪費時間，不提或盡量少提

假設(shè)試：有時過程理論上可能會發(fā)生，但實際中沒有發(fā)生過，沒有相關(guān)實施的證據(jù)

C.聆聽技巧

保持平等真誠、善意的態(tài)度；不要東張西望，不屑一顧，適當(dāng)?shù)姆答?不明的地方及時提出來。

D.驗證技巧

有沒有做？有沒有文件策劃？做得怎么樣？看相應(yīng)的記錄。

針對一些重要的過程，對質(zhì)量管理體系影響比較大的過程，驗證終要落實到記錄。

0512-     聯(lián)系

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