蘇州內(nèi)審員培訓(xùn)

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（1）會(huì)議：

1.何時(shí)開(kāi)：正式現(xiàn)場(chǎng)審核的當(dāng)天開(kāi)始審核之前

2. 誰(shuí)主持：一般可以由審核組長(zhǎng)，管理者代表，高層管理者主持

3. 參加:審核員，各個(gè)受審部門(mén)負(fù)責(zé)人參加，鼓勵(lì)公司高層參與

4.會(huì)議內(nèi)容:

A.說(shuō)明審核計(jì)劃、目的、范圍及方法        

B.資源的提供

C.積極參與的強(qiáng)調(diào)

D.爭(zhēng)議解決方法

F.審核安排

(2)審核方法：

1.看文件:包括記錄，驗(yàn)證體系的符合性。

2.交談：剛到一個(gè)受審部門(mén)初期的方法，適合公司的管理層，各個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

3.看操作:驗(yàn)證是否依法辦事,體現(xiàn)在基層，如看操作人員是否符合作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求。

4.看演示;對(duì)能力要求比較高的特殊人員。

根據(jù)適合的時(shí)機(jī)，選用恰當(dāng)?shù)膶徍朔绞健?/p>

(3)審核技巧:

A.面談技巧

選準(zhǔn)對(duì)象:過(guò)程的直接實(shí)施人

營(yíng)造融恰氛圍：適當(dāng)肯定對(duì)方，多使有禮貌性的語(yǔ)言：如麻煩您…做得不錯(cuò)….謝謝

聽(tīng)七說(shuō)三；不要表現(xiàn)欲太強(qiáng)，少說(shuō)多聽(tīng)

B.提問(wèn)技巧

內(nèi)審員要掌握整個(gè)審核過(guò)程的主動(dòng)權(quán)，

開(kāi)放式:由怎么樣做來(lái)提問(wèn)，比較費(fèi)時(shí)，獲取的信息量大

封閉式：用是或不是來(lái)回答：省時(shí)，獲取的信息量少，

思考式：用“為什么”提問(wèn)，浪費(fèi)時(shí)間，不提或盡量少提

假設(shè)試：有時(shí)過(guò)程理論上可能會(huì)發(fā)生，但實(shí)際中沒(méi)有發(fā)生過(guò)，沒(méi)有相關(guān)實(shí)施的證據(jù)

C.聆聽(tīng)技巧

保持平等真誠(chéng)、善意的態(tài)度；不要東張西望，不屑一顧，適當(dāng)?shù)姆答?不明的地方及時(shí)提出來(lái)。

D.驗(yàn)證技巧

有沒(méi)有做？有沒(méi)有文件策劃？做得怎么樣？看相應(yīng)的記錄。

針對(duì)一些重要的過(guò)程，對(duì)質(zhì)量管理體系影響比較大的過(guò)程，驗(yàn)證終要落實(shí)到記錄。

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