【溫州春華教育】  QQ，

春華教育集團(tuán)，成立于2005年7月1日。到目前為止，集團(tuán)已在浙江省的杭州、寧波、臺(tái)州、溫州、麗水、金華、紹興、江蘇省的無(wú)錫、蘇州等地創(chuàng)辦了81所學(xué)校。集團(tuán)業(yè)務(wù)包括：會(huì)計(jì)培訓(xùn)、電腦培訓(xùn)、成人學(xué)歷教育、青少年素質(zhì)教育、企業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、出國(guó)留學(xué)項(xiàng)目。集團(tuán)現(xiàn)有教職員工1120人，年招生量超50000人次，累計(jì)為社會(huì)培養(yǎng)各類(lèi)學(xué)員達(dá)436500多人。 更多優(yōu)惠活動(dòng)請(qǐng)?jiān)诰€(xiàn)咨詢(xún)或電話(huà)咨詢(xún)值班老師?。?/p>

【課程介紹】

掌握客服話(huà)術(shù)與技巧，處理客服日常工作中的各種問(wèn)題，運(yùn)用顧問(wèn)式銷(xiāo)售法成為客服。

【招生對(duì)象】

不會(huì)進(jìn)行溝通的賣(mài)家，以及想從事淘寶客服工作的人群

【課程收益】

從產(chǎn)品到話(huà)術(shù)，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，深入了解客服的工作內(nèi)容，從購(gòu)物過(guò)程中挖掘買(mǎi)家的心理，將每一個(gè)細(xì)節(jié)都處理得，將客服的流程化體系進(jìn)行深入教學(xué)，通過(guò)實(shí)踐的方式將課程進(jìn)行提煉。

【學(xué)習(xí)內(nèi)容】

1.如何成為一個(gè)客服：如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)、客服交流技巧；
2.如何能夠處理問(wèn)題：深入了解交易流程及淘寶規(guī)則、如何記錄日常問(wèn)題、如何分析售前售后的問(wèn)題、如何進(jìn)行退換貨流程、如何進(jìn)行每日的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)記錄；
3.怎樣成為顧問(wèn)：如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣；
4.客服流程化：如何進(jìn)行催付款、如何將話(huà)術(shù)流程化、如何編輯短信話(huà)術(shù)及電話(huà)話(huà)術(shù)、如何轉(zhuǎn)化率。

【培訓(xùn)時(shí)間】

12課時(shí)

【就業(yè)方向】

網(wǎng)店客服、網(wǎng)店店主