龍灣學淘寶客服培訓去哪好

2024-03-27 15:44:18

內容導讀：

淘寶客服培訓適合零基礎的學員,幫助學員了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細說明,將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉.

淘寶客服培訓內容

招生對象：

零基礎，欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問

培訓目標：

從產品到話術，了解客服的基本工作，將客服日常工作的流程進行詳細說明，深入了解客服的工作內容，從購物過程中挖掘-家的心理，將每一個細節(jié)都處理得完美，將客服的流程化體系進行深入教學，通過實踐的方式將課程進行提煉。

課程內容：

1、客服操作：千牛平臺系統(tǒng)設置（自復回復短語，快捷短語，智能機器人配置短語）、子帳號、會員關系管理

2、客服話術（開始語、結束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……），客服促成訂單技巧（-家心理）如何成為一個客服：如何設計產品手冊、如何設計話術、客服交流技巧；

3、淘寶規(guī)則、售前售中（在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介），售后處理（已成交訂單跟時，退換貨處理，-家數(shù)據(jù)收集，后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關系維護。

4、怎樣成為顧問：如何處理中差評、如何抓住-家的心里、溝通的對應策略、讓-家-單的秘訣；

5、客服流程化：如何進行催付款、如何將話術流程化、如何編輯短信話術及電話話術、如何提升轉化率。

就業(yè)方向

淘寶店主，淘寶客服

春華學校簡介

春華教育培訓學校創(chuàng)辦于1997年，集團成立于2005年7月1日。到目前為止，集團已在浙江省的杭州、寧波、臺州、溫州、麗水、金華、紹興、江蘇省的無錫、蘇州、南通等地創(chuàng)辦了108所學校。集團業(yè)務涵蓋：會計培訓、成人學歷教育、電腦培訓、公考培訓、電商培訓、青少年素質教育、企管內訓、職業(yè)認證。集團現(xiàn)有教職員工1120人，年招生量超60000人次，累計為社會培養(yǎng)各類學員達600000多人。

春華，以專業(yè)的教育培訓管理理念、優(yōu)質的教學質量和卓越的品牌意識，使集團得以迅速發(fā)展，獲得了“中國民辦特色學校”、“中國教育集團十大品牌”、“中國具品牌價值教育集團”、“中國經濟新領軍企業(yè)”、“浙江省培訓機構”、“浙江省品牌單位”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優(yōu)單位”、“浙江省誠信品牌教育培訓機構”、“浙江省服務品牌單位”等榮譽。

自2007年起，春華就開始實施“一個目標、二個中心、三個重點”工程，即“以2021年愿景為奮斗目標，以品牌文化和教學質量建設為工作中心，以職業(yè)化、標準化、信息化為工作重點，實現(xiàn)到2021年成為中國專業(yè)的職業(yè)培訓集團的美好愿景，終成就專業(yè)培訓企業(yè)的夢想”。

“卓越、激情、勤奮、誠信、和諧”的春華人，將以雄鷹般的斗志和毅力，為成就偉業(yè)、成就百年春華而展翅高飛，凌空翱翔！