新東方2017財(cái)年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會(huì)議在杭召開

10月20日至10月21日，為期兩天的“新東方2017財(cái)年客戶服務(wù)部東南區(qū)域會(huì)議”在杭州召開。本次會(huì)議選址杭州，東南區(qū)各兄弟學(xué)校的客服代表、老師們聚集在西子湖畔，交流工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作技能。集團(tuán)客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師，新東方杭州學(xué)校副校長(zhǎng)兼客戶服務(wù)部總監(jiān)黃承剛老師，集團(tuán)客戶服務(wù)管理經(jīng)理于艷之老師，集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理王婷婷老師，業(yè)務(wù)需求管理經(jīng)理胡源遠(yuǎn)老師蒞臨會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。

集團(tuán)客戶服務(wù)部總監(jiān)柴明一老師致辭

       會(huì)議開始，首先由柴明一老師帶來(lái)了開場(chǎng)致辭，柴明一老師對(duì)新東方東南區(qū)的客服工作進(jìn)行了充分的肯定，也表達(dá)了對(duì)未來(lái)工作的展望。緊接著，黃承剛老師作為會(huì)議的“東道主”對(duì)到來(lái)的各位表示了熱烈的歡迎，黃老師也希望通過(guò)此次會(huì)議，各校的客服工作能更上一層樓。兩位“”紛紛表示，未來(lái)的工作是讓新東方的客服工作持續(xù)進(jìn)步，尊重家長(zhǎng)和學(xué)生，竭盡全力為他們提供完善的課程服務(wù)。他們也希望客服工作的老師們通過(guò)本次會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)，在杭州快樂(lè)培訓(xùn)，快樂(lè)進(jìn)步。兩位老師的講話風(fēng)趣幽默，把會(huì)議推向高潮。

黃承剛老師代表杭州學(xué)校歡迎與會(huì)老師

       會(huì)議的分享環(huán)節(jié)由集團(tuán)項(xiàng)目經(jīng)理王婷婷老師，長(zhǎng)沙學(xué)校客戶服務(wù)部總監(jiān)劉超老師，蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師帶來(lái)。劉超老師從長(zhǎng)沙學(xué)校的微服務(wù)概況、微服務(wù)完成時(shí)、微服務(wù)進(jìn)行時(shí)、微服務(wù)展望四方面出發(fā)，與大家分享了通過(guò)“微信服務(wù)號(hào)”的運(yùn)營(yíng)推廣，包括從中和用戶形成了更加密切的聯(lián)系，為用戶帶去了更大的便利與福利；蘇州學(xué)校教務(wù)主管蘇麗萍老師也為大家分享了“微服務(wù)號(hào)的推行與應(yīng)用”，孫老師帶來(lái)的幾個(gè)案例十分具有借鑒意義，她還通過(guò)詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析和一些工作上的趣事讓在座的老師們聽(tīng)得津津有味。

三位老師帶來(lái)滿是干貨的精彩培訓(xùn)

在座老師全神貫注聽(tīng)取的經(jīng)驗(yàn)分享

       本次會(huì)議還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，就是對(duì)東南區(qū)16名客服培訓(xùn)師篩選。16名老師依次在臺(tái)上進(jìn)行展示，評(píng)委打分后將選出前幾名進(jìn)入集團(tuán)培訓(xùn)師的競(jìng)聘。后，杭州學(xué)校劉珊珊老師、杭州學(xué)校梁丹丹老師、南昌學(xué)校張瑋嘉老師、福州學(xué)校毛玉婷老師、廈門學(xué)校林煜老師5位現(xiàn)場(chǎng)部分棒，他們將有機(jī)會(huì)代表東南區(qū)客服“出征”集團(tuán)培訓(xùn)師的角逐

競(jìng)聘老師個(gè)個(gè)自信滿滿，微笑應(yīng)對(duì)

評(píng)委的提問(wèn)切中實(shí)際工作的痛點(diǎn)，引人反思

本次競(jìng)聘環(huán)節(jié)勝出的五位老師與頒獎(jiǎng)嘉賓合影

       隨著會(huì)議和培訓(xùn)的圓滿結(jié)束，東南區(qū)兄弟學(xué)校的客服老師們收獲了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)也收獲了友誼，大家滿載而歸，期待下次再見(jiàn)。

與會(huì)老師集體合影，讓我們期待下相聚！

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