掌握技能：1、接聽電話

 2、客戶資料管理、錄入、編輯、查詢、刪除

 3、話務(wù)管理、統(tǒng)計(jì)

 4、外呼

 5、短信、掛機(jī)短信

6、設(shè)置語音導(dǎo)航

 7、服務(wù)質(zhì)檢

 8、話術(shù)管理

 9、后臺統(tǒng)計(jì)管理

 10、呼叫隊(duì)列

 11、一號通設(shè)置

12、遠(yuǎn)程坐席

13、知識庫管理

了解概念：

1、服務(wù)質(zhì)檢

2、語音導(dǎo)航

 3、話術(shù)

 4、語音群呼

 5、話務(wù)統(tǒng)計(jì)

 6、上、下線

 7、電話會議

 8、三方通話

 9、遠(yuǎn)程分機(jī)

 10、SIP 、IAX分機(jī)

 11、無紙傳真

 12、掛機(jī)短信

 13、點(diǎn)擊呼叫

 14、網(wǎng)頁免費(fèi)電話

 15、WEB800

通過培訓(xùn)，可以獲得呼叫中心坐席操作和后臺管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技能，在具體從事呼叫中心系統(tǒng)坐席客服人員時(shí)，更多專業(yè)培訓(xùn)，直接可以上崗，同時(shí)了解新一代的呼叫中心系統(tǒng)是如何工作的，增加目標(biāo)崗位應(yīng)聘的機(jī)會。

http://www.tjosd.com/practice/index.htm