當客戶用外語或方言對你講話，你聽不懂時

客戶用外語講話，你聽不懂時，可請客戶稍等，然后尋找懂外語的同事幫助解決。

當客戶用方言講話你聽不懂時，可先請客戶說普通話，如果客戶仍不能明白，必要情況下可通過書寫來進行彼此間的溝通。

當個別客戶對你污辱或做出無理舉動時

對于個別客戶的污辱或無理舉動，應采取克制忍耐的態(tài)度，切勿和客戶發(fā)生爭執(zhí)，可語氣平靜地向客戶說明，請其自重。

必要時可請上級主管和保安部出面制止客戶的粗魯行為。

客戶行動不便，需你幫助時

主動上前，有時準備提供服務。

在清掃保潔區(qū)域時，發(fā)現(xiàn)留有客戶遺留物品

應立即通知部門主管，并做好記錄。

設(shè)法尋找失主，并歸還拾獲物品。

在工作中應該如何規(guī)范接聽電話

必須在電話鈴響三次之內(nèi)接聽電話，并說“你好，報出自己所在的部門”。

盡量使用對方的名字，未知姓名時，要稱呼先生或。

說話的語氣禮貌、愉快、熱情、肯定。

如接受留言時，應重復一遍，以供對方確認。

要等對方掛斷電話后，方可掛電話。

當客戶所提的要求并不在你職責范圍內(nèi)

仔細聆聽客戶的要求，并記錄下有關(guān)事項。

告訴客戶請其稍等，將他的要求告知相關(guān)部門，并取得配合。