ITIL V2 Foundation培訓(xùn)課程

　　課程概述：

　　ITIL現(xiàn)已成為ITSM領(lǐng)域的事實(shí)上標(biāo)準(zhǔn)，基于ITIL的認(rèn)證更在IT管理界有著極高的認(rèn)可度。ITIL Foundation認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager認(rèn)證被認(rèn)為是“IT管理界的‘EMBA’”?！禝TIL Foundation認(rèn)證培訓(xùn)》課程通過講解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及這些流程之間的關(guān)系，使學(xué)員對(duì)ITSM和ITIL有的掌握和了解，為在公司內(nèi)部實(shí)施ITSM/ITIL打下良好的基礎(chǔ)。

　　課程形式：易迪思公開課//企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課

　　目標(biāo)聽眾：

　　CIO、信息主管、信息中心主任；

　　各級(jí)IT經(jīng)理和IT項(xiàng)目經(jīng)理；

　　IT人員和IT咨詢顧問；

　　有兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)的IT運(yùn)維人員、技術(shù)支持。

　　預(yù)備條件：有IT運(yùn)維管理經(jīng)驗(yàn)

　　課程目的：

　　準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)管理、IT服務(wù)管理和ITIL等核心概念；

　　清晰描述ITIL框架各模塊及其之間的相互關(guān)系；

　　掌握ITIL的十個(gè)核心流程和服務(wù)臺(tái)職能及其之間的相互關(guān)系；

　　分享佳ITIL實(shí)施案例，了解不同的ITIL實(shí)施方法；

　　獲得參加EXIN ITIL Foundation認(rèn)證的資格；

　　培訓(xùn)手冊(cè)：易迪思ITIL Foundation培訓(xùn)手冊(cè)

　　課程長(zhǎng)度：3天

　　關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁(yè),易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師.

　　課程體系：

　　-IT服務(wù)管理佳實(shí)踐庫(kù)ITIL介紹

　　-IT Service Desk(服務(wù)臺(tái))

　　-流程及流程管理

　　-突發(fā)事件管理Incident Management

　　-問題管理與控制Problem Management

　　-案例討論

　　-配置管理Configuration Management

　　-變更管理Change Management

　　-發(fā)布管理Release Management

　　-服務(wù)級(jí)別管理Service Level Management

　　-案例討論

　　-IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理

　　-IT服務(wù)連續(xù)性管理

　　-IT服務(wù)連續(xù)性管理IT Service Continuity Management

　　-可用性管理Availability Management

　　-IT安全管理

　　-ITIL實(shí)施、案例討論及練習(xí)

　　動(dòng)手試驗(yàn)：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂、中國(guó)工商銀行、西門子、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導(dǎo)體（中國(guó)）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國(guó)銀行天津分行、浪潮集團(tuán)、東方航空、奧的斯電梯等