IT服務(wù)外包管理課

　　課程概述：在本課程中，您會(huì)學(xué)到一套綜合的方法購(gòu)買并提供IT外包服務(wù)。本課程專注于如何制定戰(zhàn)略外包決策，教會(huì)你如何對(duì)外包商和承包商需要的活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃、準(zhǔn)備、過(guò)度以及實(shí)施。在課程中也引入了如何使外包服務(wù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收益的活動(dòng)同時(shí)也給出了如何彌補(bǔ)一個(gè)失敗業(yè)務(wù)關(guān)系的建議。

　　通過(guò)對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員能理解IT外包合同雙方建立外包合同的動(dòng)機(jī)和期望。雙方擁有共同的期望和利益目標(biāo)是非常重要的。然而，在實(shí)際中，合同目標(biāo)往往成為履行外包服務(wù)的“絆腳石”，甚至破壞了外包關(guān)系終使合同失敗。

　　課程形式：易迪思標(biāo)準(zhǔn)公開課//企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制課

　　目標(biāo)聽眾：IT/MIS經(jīng)理、IT外包決策者、IT采購(gòu)管理者、CFO、IT合同管理者、IT外包商、IT支持服務(wù)總監(jiān)

　　預(yù)備條件：本課程針對(duì)那些在外包領(lǐng)域工作，接觸外包流程，或者有過(guò)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的IT服務(wù)提供商。

　　課程目的：

　　-幫助學(xué)員了解、理解并管理IT外程

　　-幫助學(xué)員有效的進(jìn)行外包決策

　　-掌握IT外包合同的撰寫

　　-IT供應(yīng)商和合同管理技能

　　-控制IT外包風(fēng)險(xiǎn)，IT效益

　　培訓(xùn)手冊(cè)：易迪思IT服務(wù)外包手冊(cè)

　　課程長(zhǎng)度：2天

　　關(guān)于講師:參考易迪思ITIL講師團(tuán)隊(duì)鏈接頁(yè)，易迪思將根據(jù)課程調(diào)度安排或由客戶內(nèi)訓(xùn)指定講師

　　課程體系：

　　第1天

　　上午

　　-IT外包原因、外包管理介紹

　　-IT外包戰(zhàn)略決策制定

　　-練習(xí)、案例與討論

　　下午

　　-IT收益與風(fēng)險(xiǎn)分析

　　-外包的成本與績(jī)效

　　-如何選擇外包商

　　-練習(xí)、案例與討論

　　第2天

　　上午

　　-服務(wù)級(jí)別管理

　　-IT外包合同

　　-IT外包合同撰寫

　　-IT外包談判

　　-練習(xí)、案例與討論

　　下午

　　-IT外程中的系統(tǒng)與服務(wù)遷移

　　-IT外包合同管理與供應(yīng)商管理

　　-IT外包的持續(xù)管理

　　-練習(xí)、案例與討論

　　動(dòng)手試驗(yàn)：

　　往屆案例：索尼公司、諾和諾德、可口可樂(lè)、中國(guó)工商銀行、西門子、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)網(wǎng)通、霍尼韋爾、通用半導(dǎo)體（中國(guó)）、佳能、恒安人壽、雅士佳汽車零部件、中國(guó)銀行天津分行、浪潮集團(tuán)、東方航空、奧的斯電梯等。