◎ 易學(xué),有趣,實(shí)用 ◎ 與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合,員工素養(yǎng)。 ◎ 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 務(wù)員的形象,是公務(wù)員思想品質(zhì)、知識(shí)水平、能力作風(fēng)、儀表風(fēng)度、心理氣質(zhì)等諸多方面的表現(xiàn)和行為在公眾心目中的總體印象和評(píng)價(jià)。重視公務(wù)員的禮儀修養(yǎng),不僅是公務(wù)員個(gè)人自身形象和素質(zhì)的需要,更是乃至形象的需要.因此,公務(wù)員禮儀是公務(wù)員的規(guī)范化行為和外在形象.關(guān)注禮儀修養(yǎng),塑造良好形象要做到以禮儀品質(zhì)和禮儀文化作為修養(yǎng)的內(nèi)容把學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)、反省自身不足與按照禮儀規(guī)范要求自己三者有機(jī)統(tǒng)一起來吸收古代和西方禮儀文化中的積極因素在學(xué)習(xí)、實(shí)踐禮儀修養(yǎng)過程中,做到"內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象"。
一、禮儀?個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) 
1. 專業(yè)形象塑造 
◎ 形象是幫助我們?cè)谡f話的工具 
① 個(gè)人形象六要素 
◇ 儀表 
◇ 表情 
◇ 舉止動(dòng)作 
◇ 服飾
◇ 談吐 
◇ 態(tài)度 
② 著裝禮儀 
◇ 女性公務(wù)員著裝禮儀 
◇ 男性公務(wù)員著裝禮儀 
③ 表情禮儀 
◇表情是決定印象好壞的關(guān)鍵。 
◇要給對(duì)方好印象的話，就是要有笑容。很遺憾，我們中國人很少有笑容。 
◇笑容是免費(fèi)的，但又是無價(jià)的,是萬國通用語。 
互動(dòng),提問,演練
二、基本的公務(wù)社交禮儀(此模塊分2次講授) 
如何在在公務(wù)活動(dòng)中留下美好的印象 
3秒內(nèi)演出魅力的自己 
眼印象=印象=首輪效應(yīng) 
30秒決定別人對(duì)你的印象??！ 
1. 見面禮儀 
2. 問候禮儀 
3. 介紹禮儀 
◎ 要懂得先介紹誰 
◎ 如何做自我介紹 
◎ 不同場(chǎng)合的做介紹的要點(diǎn) 
4. 握手禮儀 
◎ 握手是體現(xiàn)友好的表現(xiàn) 
◎ 握手是開放式的身體語言 
◎ 不同的握手姿勢(shì)的含義 
◎ 握手的基本禮則 
5. 交談禮儀 
6. 名片使用禮儀  
7. 辦公室禮儀 
8. 電話與電子郵件禮儀 
9. 乘坐交通工具的禮儀規(guī)范 
10.晚宴禮儀 ◎ 其它基本社交禮儀 
1. 信函與電子郵件禮儀 
2. 拜訪的禮儀 
3. 用餐禮儀 
4. 送禮禮儀 
5. 出席高層論壇禮儀 
6. 在公共場(chǎng)合禮儀 
7. 觀摩表演藝術(shù)禮儀 
三、VIP的禮儀公務(wù)接待 
1. 做好充足的事前準(zhǔn)備,確認(rèn)確認(rèn),再確認(rèn) 
◎ 堅(jiān)持規(guī)范化做法（規(guī)格不能多變） 
◎ 做好必要的準(zhǔn)備工作 
◎ 注意迎來送往的細(xì)節(jié) 
◎ 自始至終對(duì)來賓熱情友好，專心致志 
◎（熱情有度，有所為，有所不為） 
◎ 注意住宿，膳食的安排（預(yù)定，確認(rèn)菜單等） 
2. 客人的引導(dǎo)禮儀 
◎ 在走廊的引導(dǎo)：在左？在右？…… 
◎ 進(jìn)出會(huì)客室的引導(dǎo)：先進(jìn)？后進(jìn)？…… 
◎ 上下樓梯的引導(dǎo)：在前？在后？…… 
◎ 進(jìn)出電梯的引導(dǎo)：后進(jìn)？后出？…… 
◎ 重要賓客的引導(dǎo) 
3. 會(huì)客室內(nèi)的接待禮儀 
◎ 飲品給客人 
◎ 奉茶的禮儀 
◎ 咖啡禮儀 
◎ 座位的安排：場(chǎng)景演練揭示排位原則
4. 送客禮儀 
◎ 容易引起客人誤會(huì)的送客行為 
◎ 送客行為規(guī)范 
5. 鼓掌禮儀 
◎ 鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵(lì)其他人
◎ 作為一種禮節(jié)，鼓掌應(yīng)當(dāng)做得恰到好處
◎ 節(jié)奏要平穩(wěn)，頻率要一致
◎ 掌聲大小，則應(yīng)與氣氛相協(xié)調(diào)為好
6.祝酒禮儀 
■ 祝酒詞 
緊緊圍繞宴會(huì)的中心話題   
帶一點(diǎn)幽默的色彩 
羅馬城不是一日之間建立起來的，簡簡單單一個(gè)手勢(shì)，就可以顯示出禮儀的深淺。 
這種禮儀不是做作的，而體現(xiàn)在一種對(duì)人由衷的尊重，體現(xiàn)在一種深刻的人文主義思想。
7.其它細(xì)節(jié) 
四、電話禮儀??聲音傳遞信息 
1. 基本電話禮儀
2. 撥打電話禮儀 
3. 接聽電話禮儀 
五、工作溝通禮儀 
1. 公眾溝通 
2. 同事溝通 
3. 語言規(guī)范 
六、女性職業(yè)魅力與自信(此模塊分2次講授)  
      職場(chǎng)女性大多具有男性不具備的特性。她們更耐心，更具有親和力，更加無私，所求不
多，無怨無悔地付出，熱愛工作，人品，聰明肯干。女人天性愛美，也善于追求美。美 在乎
自然、在于韻質(zhì)。一位優(yōu)雅的女子，猶如 “ 好茶 ” ，有形、有色、有余香，衣著、  談吐均和
諧自然，讓人覺得恰到好處。成為這樣的女子是當(dāng)今時(shí)尚女性的目標(biāo) 。要把自己締造成上面所描
述的女人，需要一個(gè)科學(xué)的指引，明白修煉每一種氣質(zhì)與韻味的方法，內(nèi)外兼修，不斷。 
：魅力色彩 
1. 色彩知識(shí) 
2. 色彩診斷（個(gè)體分析） 
3. 色彩搭配 
第二：細(xì)節(jié)美女 
1. 測(cè)量身材比例，確定穿衣款式； 
2. 根據(jù)五官氣質(zhì)確定著裝風(fēng)格（主要利用配飾突出個(gè)人風(fēng)格）； 
3. 鞋包、首飾、絲巾、襪子等小物的搭配技巧（學(xué)員可自帶私人物品） 
第三：得體的妝容 
1. 皮膚保養(yǎng)、化妝品的選用； 
2. 生活日妝和工作妝容 
第四：氣質(zhì)修煉 
1. TOP著裝原則、職業(yè)場(chǎng)合著裝的禁忌； 
2. 服飾禮儀、服裝與飾品和諧搭配原則； 
3. 站姿、走姿、坐姿訓(xùn)練 
第五：在職場(chǎng)中如何發(fā)揮性別 
1. 隨性流露的親和力 
2. 細(xì)心穩(wěn)妥的處事之道 
3. 愛心和耐心 
4. 超越自我的信心和勇氣 
5. 強(qiáng)烈的責(zé)任感 
第六：在職場(chǎng)中如何規(guī)避性別劣勢(shì) 
1. 克服女人的天生敏感 
2. 避免情緒化 
3. 了解男性的思維方式 
七、男性職業(yè)形象與紳士風(fēng)度  
：做紳士的15個(gè)禮儀細(xì)節(jié) 
1. 擁有一個(gè)漂亮的煙灰缸 
2. 學(xué)會(huì)怎么在領(lǐng)帶上做出時(shí)髦的凹陷 
3. …… 
第二：男士儀容修飾及儀態(tài)注意 
1. 高矮男士穿衣有別； 
2. 男士西裝的講究與搭配； 
3. 男士吸煙禮儀 
4. 男士面容的修飾 
5. 香水讓男人魅力附身 
6. 男士姿態(tài)10大忌諱 
第三：男士對(duì)女士的禮儀 
1. 把女士當(dāng)話題時(shí)； 
2. 不必要的接觸。 
3. 不要讓女士尷尬 
4. 和女士一起走時(shí) 
5. 乘坐交通工具時(shí) 
6. …… 
第四：新世紀(jì)職場(chǎng)男性必備的八種能力 
1. 溝通能力 
2. 組織能力 
3. 說服能力 
4. 想象能力 
5. 創(chuàng)新能力 
6. 學(xué)習(xí)能力 
7. 緩壓能力 
8. 幽默能力 
八、基本的商務(wù)禮儀
1. 中外商務(wù)禮儀的差異 
2. 美國禮儀 
3. 英國禮儀 
4. 法國禮儀 
5. 西餐禮儀 
6. 日餐禮儀 
7. 自助餐禮儀 
8. 餐飲禮儀禁忌