溫州甌越手機(jī)維修培訓(xùn)

關(guān)于補(bǔ)助項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)、招生及學(xué)習(xí)事項(xiàng)

一、補(bǔ)助項(xiàng)目職業(yè)名稱：用戶通信終端（移動(dòng)電話機(jī)）維修員

二、補(bǔ)助項(xiàng)目職業(yè)定義：從事移動(dòng)電話維修及終端工作人員、城鎮(zhèn)居民和普通高校畢業(yè)生、或企業(yè)、團(tuán)體等。

三、職業(yè)等級(jí)：職業(yè)資格中級(jí)

四、培訓(xùn)期限：400個(gè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)

五、培訓(xùn)教師：持本職業(yè)證以上，在本職業(yè)連續(xù)工作兩年以上或具有國民高技校擔(dān)任電子專業(yè)

的大專及中專教師執(zhí)教。

六、補(bǔ)助項(xiàng)目資金及標(biāo)準(zhǔn)：（培訓(xùn)補(bǔ)助2000元，鑒定補(bǔ)助400元）

七、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):學(xué)費(fèi)及實(shí)習(xí)費(fèi)1800元（預(yù)交600元，考取后返

回800元）

根據(jù)職業(yè)技能用戶通信終端（移動(dòng)電話機(jī)）維修員中級(jí)技能要求結(jié)合社會(huì)發(fā)展現(xiàn)況，除招生簡(jiǎn)章所學(xué)知識(shí)。特補(bǔ)充學(xué)習(xí)以下技能及要求，完整掌握終端流程。

一、事故隱患常識(shí)及防護(hù)方法。班前準(zhǔn)備：

（一）、儀表儀容：怎樣掌握儀表儀容的基本技能、保持良好的視覺形象。

相關(guān)知識(shí)：儀表儀容規(guī)范知識(shí)

（二）工作場(chǎng)地布置：1、能熟悉備齊所需維修工具及零配件。

2、能合理安排場(chǎng)地。

相關(guān)知識(shí)：崗位規(guī)范。

二、接待與受理：

（一）、接待顧客：

1、怎樣接待特殊顧客、語言誠懇、解釋耐心。

2、怎樣掌握移動(dòng)電話機(jī)維修的業(yè)務(wù)種類。

3、怎樣比較介紹各種型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)的質(zhì)量，性能，價(jià)格和操作方法。

4、怎樣正確判斷常用型號(hào)移動(dòng)電話機(jī)的一般故障。

5、正確受理用戶的查詢業(yè)務(wù)，解答顧客咨詢的一般業(yè)務(wù)及技巧。

6、怎樣掌握一般的通信專業(yè)英文縮寫及其含義。

相關(guān)知識(shí)：

1、顧客心理行為知識(shí)。　　

２、移動(dòng)電話機(jī)編號(hào)的規(guī)定辦法。

３、資費(fèi)政策常識(shí)?！?/span>

４、移動(dòng)電話機(jī)的品種、品牌及廠家概況。

５、移動(dòng)電話機(jī)的結(jié)構(gòu)及工作原理?！?/span>

６、SIM卡的知識(shí)。

（二）、受理：

1、指導(dǎo)顧客填寫維修申請(qǐng)單據(jù)方法。

2、正確受理移動(dòng)電話機(jī)維修種種業(yè)務(wù)技巧。

3、怎樣正確檢查分析并及時(shí)處理業(yè)務(wù)中的差錯(cuò)。

4、怎樣受理時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量能達(dá)到規(guī)定要求。

相關(guān)知識(shí)：

1、維修業(yè)務(wù)規(guī)程。　　　　2、移動(dòng)通信業(yè)務(wù)常識(shí)。

3、維修服務(wù)質(zhì)量規(guī)定?！　。?、儀器儀表使用知識(shí)。

三、日常管理：

（一）、計(jì)算機(jī)操作與保養(yǎng)

1、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。

2、怎樣了解主要設(shè)備的功能和使用注意事項(xiàng)。

3、對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行日常維護(hù)事項(xiàng)。

4、完成計(jì)算機(jī)、打印機(jī)的一般保養(yǎng)和清潔常識(shí)技巧。

相關(guān)知識(shí)：

1、計(jì)算機(jī)軟件、硬件常識(shí)。    

2、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)維護(hù)須知。

（二）、填寫維修（或工作）日志

1、根據(jù)移動(dòng)電話機(jī)說明書和電路圖，分析、判斷障礙產(chǎn)生的原因技巧。

2、怎樣正確記錄所維修的移動(dòng)電話機(jī)障礙的全過程。

相關(guān)知識(shí)：語言學(xué)知識(shí)。

（三）營銷速成

１、營銷總論　    　　 2、維修失誤盡量不賠機(jī)的技巧

3、平息客戶不滿技巧    4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想原則

（四）安全生產(chǎn)

能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并對(duì)事故隱患采取相應(yīng)的措施知識(shí)。

手機(jī)維修培訓(xùn)業(yè)在21世紀(jì)的今天，發(fā)展比較快。
1、隨著人們對(duì)信息及時(shí)溝通的要求手機(jī)是佳選擇，手機(jī)數(shù)量會(huì)越來越多，不可能被淘汰不用。誰都不敢斷言人類還能在地球上生活多少年，所以維修前景很好的。
2、有人說手機(jī)維修培訓(xùn)報(bào)不上價(jià)格了，現(xiàn)在手機(jī)太便宜了。其實(shí)修手機(jī)重要的是技術(shù)要好，才能有勇氣修好才能報(bào)高價(jià)，假如是你500元買的機(jī)器用兩個(gè)月壞了給你修修要50元，你愿意修嗎？手機(jī)維修培訓(xùn)，要是不修那你就是大款了，可以用敗家子來形容了。更何況以后性消費(fèi)是不提倡的事情，手機(jī)也是身份的象征，大家都愿買個(gè)好點(diǎn)的貴點(diǎn)的，特別是一個(gè)手機(jī)用習(xí)慣了之后他是一定會(huì)花錢修理的。
3、隨著手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的品牌越來越多、技術(shù)和功能越來越先進(jìn)，產(chǎn)品更新?lián)Q代也越來越快，加劇了手機(jī)售后服務(wù)的滯后的機(jī)會(huì)也越多，軟件故障也越多隨便設(shè)置一下都能收費(fèi)的。
4、由于手機(jī)隨身攜帶出現(xiàn)故障的概率非常高，再加上手機(jī)質(zhì)量的良莠不齊，售后服務(wù)的不完善使手機(jī)維修日益成為一個(gè)新興的熱門行業(yè)。市場(chǎng)需要大量的高水平的維修人員。
5、由于手機(jī)的集成化程度比較高維修難度并不大，手機(jī)維修培訓(xùn)，只要了解其工作原理，很多故障都是元件虛焊造成的，像主板以外的故障，例如換聽筒送話器，顯示屏機(jī)殼排線等類常見故障是非常多的不學(xué)習(xí)只要看別人做幾遍自己也應(yīng)該能學(xué)會(huì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)街面上開手機(jī)修理店的90沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過他們的生意不是一樣的紅火。其實(shí)學(xué)習(xí)手機(jī)維修不需要太高的學(xué)問，畢業(yè)就可以學(xué)會(huì)。