該課程是ITIL V3中級課程培訓生命周期模塊的第二門課程，也是ITIL V3生命周期的第二個階段。該ITIL V3中級培訓課程的主要內(nèi)容包括服務設(shè)計原理、服務設(shè)計流程、服務設(shè)計與技術(shù)、服務設(shè)計與組織、實施服務設(shè)計、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險等。

ITIL V3中級課程培訓適合人群：

1、IT/業(yè)務經(jīng)理
2、信息中心主任
3、數(shù)據(jù)中心運維主管
4、Helpdesk經(jīng)理
5、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理
6、流程經(jīng)理/所有者
7、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

ITIL V3中級課程培訓目標：
1、理解服務管理作為實踐的概念，以及服務設(shè)計的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務設(shè)計流程與服務生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在服務設(shè)計流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務設(shè)計的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務設(shè)計的績效；
6、理解支持服務設(shè)計所需要的技術(shù)和實施要求；
7、理解和服務設(shè)計相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險；
8、通過相應的ITIL，拿到對應的ITIL認證。

ITIL V3中級課程培訓大綱：

一、服務管理作為實踐
二、服務設(shè)計原則
三、服務設(shè)計流程
四、服務設(shè)計中的技術(shù)相關(guān)活動
五、服務設(shè)計與組織
六、技術(shù)考慮
七、實施服務設(shè)計
八、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險