該課程是ITIL V3中級課程生命周期模塊的第三門課程，也是ITIL V3生命周期的第三個階段。該ITIL V3培訓課程的主要內(nèi)容包括服務(wù)轉(zhuǎn)換原理、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程、服務(wù)轉(zhuǎn)換中的運營活動、服務(wù)轉(zhuǎn)換與組織、技術(shù)因素、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險等。該ITIL V3培訓課程的目標學員主要是IT經(jīng)理、咨詢顧問、ITIL實踐者、外包人員等。

ITIL V3中級課程培訓適合人群：

1、IT/業(yè)務(wù)經(jīng)理
2、IT人員
3、信息中心主任
4、IT支持服務(wù)主管
5、IT客戶服務(wù)人員
6、數(shù)據(jù)中心運維主管
7、Helpdesk經(jīng)理
8、專業(yè)IT項目/預(yù)算經(jīng)理
9、流程經(jīng)理/所有者
10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

ITIL V3中級課程培訓目標：
1、理解服務(wù)管理作為實踐的概念，以及服務(wù)轉(zhuǎn)換的原則、目的和目標；
2、理解所有的服務(wù)轉(zhuǎn)換流程與服務(wù)生命周期中其他流程的關(guān)系；
3、理解在服務(wù)轉(zhuǎn)換流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
4、理解服務(wù)轉(zhuǎn)換的角色和職責；
5、掌握如何去度量服務(wù)轉(zhuǎn)換的績效；
6、理解支持服務(wù)轉(zhuǎn)換所需要的技術(shù)和實施要求；
7、理解和服務(wù)轉(zhuǎn)換相關(guān)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險；
8、通過相應(yīng)的ITIL V3，拿到對應(yīng)的ITIL V3認證。

ITIL V3中級課程培訓大綱：

一、服務(wù)管理作為實踐
二、服務(wù)轉(zhuǎn)換原則
三、服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
四、服務(wù)轉(zhuǎn)換中的普通運營活動
五、服務(wù)轉(zhuǎn)換和組織
六、技術(shù)考慮
七、實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
八、挑戰(zhàn)、關(guān)鍵因素和風險