能力模塊-2計劃、保護與優(yōu)化（PPO）

　　對應：

　　ITIL V3認證(Expert)

　　ITIL V3中級認證(Intermediate)_能力模塊

　　培訓課時：

　　21課時（含認證）

　　課程介紹：

　　該課程是ITIL V3中級課程能力模塊的第二門課程，對應五本核心書籍中“服務戰(zhàn)略”和“服務設計”中的部分內容。該ITIL V3課程的主要內容包括能力管理、可用性管理、IT服務連續(xù)性管理、信息安全管理、需求管理等。

　　適合人群：

　　ITIL V3培訓課程適合人群：

　　1、IT/業(yè)務經(jīng)理

　　2、IT人員

　　3、信息中心主任

　　4、IT支持服務主管

　　5、IT客戶服務人員

　　6、數(shù)據(jù)中心運維主管

　　7、Helpdesk經(jīng)理

　　8、專業(yè)IT項目/預算經(jīng)理

　　9、流程經(jīng)理/所有者

　　10、已經(jīng)取得ITIL V3 Foundation或ITIL V2 Foundation+V3 Foundation Bridge的

　　培訓目標：

　　ITIL V3培訓課程培訓目標：

　　1、理解服務管理作為實踐的概念，并知道計劃、保護和優(yōu)化中的流程如何支持服務生命周期；

　　2、知道計劃、保護和優(yōu)化中的重要角色，以及這些流程與服務生命周期中其他流程的關系；

　　3、理解在計劃、保護和優(yōu)化流程中使用的活動、方法和功能；

　　4、掌握如何度量計劃、保護和優(yōu)化的性能；

　　5、理解在支持計劃、保護和優(yōu)化時所需要的技術和實施要求；

　　6、理解和計劃、保護和優(yōu)化相關的挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險；

　　7、通過相應的ITIL V3，拿到對應的ITIL V3認證。

　　課程大綱：

　　ITIL V3培訓課程大綱：

　　一、概述

　　二、能力管理

　　三、可用性管理

　　四、服務連續(xù)性管理

　　五、信息安全管理

　　六、需求管理

　　七、挑戰(zhàn)、關鍵因素和風險

　　八、技術和實施考慮

　　歡迎來電垂詢：