蘇州企業(yè)培訓(xùn)

中高層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練

中層是企業(yè)的“中堅(jiān)”，如何才能真正的成為企業(yè)的中堅(jiān)力量？

中層的成長是“堅(jiān)難”的，如何才能的成長？

管理需要理論、方法、經(jīng)驗(yàn)，如何更好的融合、領(lǐng)悟？

西方管理注重制度、東方管理注重人性，如何協(xié)調(diào)平衡？

本次課程為你解決這些難題 ！。

?    、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)管理的全過程，統(tǒng)一觀念、達(dá)成共識(shí)、激發(fā)活力；

?    良好的處理與上級(jí)、下屬、其它部門之間的協(xié)同合作關(guān)系，處理好工作與人際關(guān)系，大限度

地發(fā)揮綜合實(shí)力；

?    深入理解領(lǐng)導(dǎo)的管理魅力，下屬的能力，更好的完成工作目標(biāo)；

?    學(xué)會(huì)應(yīng)用主要的管理工具（頭腦風(fēng)暴、SWOT、PDCA、SMART）；

?    建設(shè)高績效的管理團(tuán)隊(duì)、積極、、全力配合、發(fā)揮全部的團(tuán)隊(duì)潛力；

?    激勵(lì)管理，讓下屬在工作中發(fā)揮更高的工作積極性和工作熱情。

?    管理越來越難了，員工太現(xiàn)實(shí)，在工資、獎(jiǎng)金限定的情況下如何才能讓他們更努力的工作。

理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒有任何作用。本次培訓(xùn)是在培訓(xùn)實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；

操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉、總結(jié)、歸納大量的管理工具性的

生動(dòng)活波：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在愉快的環(huán)境中得到。

章、什么是好的管理

一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?

→管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理

二、管理的基本特性

→目的性  有效性   他人性   多樣性

三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理

→管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？

→只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

四、管理、組織、領(lǐng)導(dǎo)三者的相互關(guān)系和異同

→管理者、到底應(yīng)該做哪些事？不應(yīng)該做哪些事？

→制度化管理與人性化管理如何結(jié)合？

→管理者和每天的工作內(nèi)容有什么不同？

→組織的目的是什么？

第二章、如何管理工作態(tài)度

→如何才能的下屬的工作績效？

→如何讓下屬在主動(dòng)積極，而不是被動(dòng)消極？

→如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？

→如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?

→合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；

→下屬的能力更是一個(gè)長期、持續(xù)的過程；

→能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到？

→為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認(rèn)知

→每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡

→上級(jí)經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情

→自己的事情又沒有時(shí)間做好  導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成

★ 理解分析 韓非子 ：  下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力的技巧

★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)的領(lǐng)導(dǎo)?

一、領(lǐng)導(dǎo)的來源

二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征

1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）

2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))

3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）

4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)

5、分享與失?。ㄊ穷I(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果）

6、學(xué)習(xí)（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）

7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動(dòng)機(jī)）

8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石）

★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：

君之視臣如手足，則臣視君如腹心；

君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；

君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.

★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題

三、領(lǐng)導(dǎo)方式

專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬

→在領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋

→培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)

→如何才能知人善用，如何才能人盡其才？

一、培養(yǎng)下屬有什么好處

1、對(duì)管理者而言

→可易于執(zhí)行授權(quán)

→與部屬建立互信互賴關(guān)系

→有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成

→有助于自己的成長

→獲得成就感

2、對(duì)部屬而言

→具備晉升 條件

→可了解上司期待

→產(chǎn)生自信

→有安全感

→能力的

→順利完成工作

二、培養(yǎng)下屬的顧慮

→這件事我拿手、下屬不會(huì)明白我的意圖

→教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了

→交給下屬，我無事可做

→交給下屬,  有失敗的風(fēng)險(xiǎn)

→下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮

三、培養(yǎng)下屬的方法

→崗前系統(tǒng)培訓(xùn)  （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）

→崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）

→隨時(shí)隨地  因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的）

四、培養(yǎng)下屬的原則

管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?/p>

1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵(lì)為主。(每天進(jìn)步)

2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。

3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。

4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。

5、讓下屬參與決策過程。

6、防微杜漸、誅大賞小。

★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、時(shí)間管理

一、為什么要管理時(shí)間

1、從企業(yè)來說—市場競爭的必然

2、從個(gè)人來說– 個(gè)體生命的有限性

二、時(shí)間管理的目標(biāo)：

三、時(shí)間管理的三個(gè)原則

原則：目標(biāo)管理原則

第二原則：抓住原則 “80、20”法則運(yùn)用

第三原則：工作級(jí)綜合分析

四、時(shí)間管理的16個(gè)策略

第1招：時(shí)間預(yù)算表

第2招：跳出時(shí)間的陷阱

第3招：每日工作計(jì)劃表

第4招：多用流程管理

第5招：今日事、今日畢

第6招：找出自己佳工作時(shí)間

第7招：培養(yǎng)好的時(shí)間管理習(xí)慣

第8招：同時(shí)做兩、三件事情

第9招：決不輕易“遲到”

第10招：沒定期限就不叫工作

第11招：整理工作環(huán)境

第12招：各種文件只看

第13招：花錢買時(shí)間

第14招：集合零碎時(shí)間做大事

第15招：休息是為了走更遠(yuǎn)的路

第16招：使用管理時(shí)間的工具

第七章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)

→管理溝通的技巧是中層管理人員關(guān)鍵也是重要的工作能力

→沒有良好順暢的溝通  就沒有良好的工作結(jié)果

一、什么是溝通 ？

→溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解

→有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？

→站在對(duì)方的立場上原則    時(shí)間及時(shí)性原則  主動(dòng)性原則

二、溝通的特性

→雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)

→不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：

→美國式的溝通是什么模式？

→日本式的溝通是什么模式？

→中國式的溝通是什么模式？

→與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？

→與下屬的溝通是什么模式？

→溝通的比有道理重要

三、管理溝通的種類及形式

→管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用

→非語言的溝通方式會(huì)更直接、更、更難以作假

★ 案例分析 、討論  錄像分析

四、溝通的步驟

五、不同溝通風(fēng)格的管理者分析與應(yīng)對(duì)

→每個(gè)人都有不同的性格，決定他的行為方式和作事原則

→學(xué)會(huì)了解自己、認(rèn)識(shí)別人的性格，做到知已知人，才能更好的溝通協(xié)調(diào)

→有方向、講方法與對(duì)方溝通協(xié)調(diào)

→分析型人的特征與溝通技巧

→支配型人的特征與溝通技巧

→表達(dá)型人的特征與溝通技巧

→和藹型人的特征與溝通技巧

★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧

六、溝通的方向

→管理者與上級(jí)、同級(jí)、下屬溝通的技巧

1、溝通的原則

2、溝通的方法

3、溝通的障礙

★ 案例討論：對(duì)上級(jí)的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？

★ 案例討論：上級(jí)對(duì)你的報(bào)告有反對(duì)意見 你怎么辦？

★ 如何「處理下級(jí)越級(jí)向你匯報(bào)」？

★ 如何「處理部屬的過失行為」？

★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？

★ 如何「面對(duì)有能力但不聽話的部屬」？

★ 如何「處理上級(jí)布置超額的工作」？

第八章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

一、什么是團(tuán)隊(duì)

1、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)（1+1=？）

2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

3、團(tuán)隊(duì)行為曲線

★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體本質(zhì)的區(qū)別是什么？

二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征

1、明確的目標(biāo)   （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）

2、相互信任     （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）

3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）

4、溝通良好     （如何才能有效的溝通？）

5、分工與協(xié)作   （在具體工作中如何操作？）

6、合理的激勵(lì)   （沒有足夠的條件怎么辦？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）

8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)

★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？

三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員

1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員

→團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：

→具有技術(shù)專長的人

→具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人

→具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人

2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)

3、如何解決成員的沖突

★ 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理

★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績效的關(guān)系

四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段

★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及團(tuán)隊(duì)的特性。

第九章、激勵(lì)管理  低效率靠管理，率靠激勵(lì)

一、激勵(lì)的誤區(qū)

→物質(zhì)激勵(lì) 精神激勵(lì)  正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 四種激勵(lì)方法的關(guān)系

→物質(zhì)激勵(lì)是主要的因素嗎？

→精神激勵(lì)在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？

二、激勵(lì)的四原則

→公平原則

→系統(tǒng)原則

→時(shí)機(jī)原則

→清晰原則

三、激勵(lì)管理的理論

1、馬斯洛的五種需要層次理論

2、奧爾德弗的ERG理論

3、麥格雷戈的XY理論

4、赫茨伯格 雙因素理論

5、理論  美國心理學(xué)家斯金納

6、戴維·麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論

7、目標(biāo)設(shè)定理論

四、激勵(lì)的方法

1、信任        認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識(shí)（如何培養(yǎng)對(duì)工作的成就感？）

2、承擔(dān)責(zé)任       (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)

3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）

4、薪水與升遷     （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有）

5、工作興趣       （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）

6、合理的制度     （公平、公正、公開）

7、工作氣氛       （是一種軟化劑）

8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （終的解決方案）

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