有效的溝通與談判技巧

企業(yè)管理培訓(xùn)AQA管理隸屬于美國(guó)質(zhì)量認(rèn)證有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)AQA),總部設(shè)在美國(guó)哥倫比亞市，是一家專(zhuān)業(yè)的認(rèn)證、培訓(xùn)。

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有效的溝通與談判技巧

本課程由兩部分組成：一、溝通技巧；二、談判技巧

一、有效的溝通技巧：

1、課程目標(biāo)：

同仁與同仁更要溝通，相互間進(jìn)行不斷的有效的溝通，則會(huì)減少?zèng)_突，達(dá)成共同的目標(biāo)，創(chuàng)造雙的策略。透過(guò)課程的學(xué)習(xí)，并加以應(yīng)用在您的工作與生活中，必使您成為現(xiàn)代社會(huì)中的溝通高手。

2、課程對(duì)象：

基層干部、中高階干部及儲(chǔ)備干部或內(nèi)部相關(guān)訓(xùn)練人員。

3、課程時(shí)數(shù)：7小時(shí)

4、課程內(nèi)容：

（1）傾聽(tīng)

測(cè)測(cè)你的傾聽(tīng)能力

傾聽(tīng)：管理者之道

（2）導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素

傾聽(tīng)的層次

情景模擬

導(dǎo)致傾聽(tīng)障礙的影響因素

環(huán)境因素

語(yǔ)言表達(dá)因素

傾聽(tīng)者的理解能力與態(tài)度

生理差異

選擇傾向

（3）管理者常犯的傾聽(tīng)錯(cuò)誤

別人說(shuō)話(huà)時(shí)在想著自己的事

開(kāi)會(huì)時(shí)一邊聽(tīng)一邊和自己所持的不同觀點(diǎn)比較

常打斷他人的講話(huà)

忽略過(guò)程，只急著要個(gè)結(jié)果

精力不集中

（4）有效的發(fā)訊技巧---表達(dá)

溝通中的障礙

上對(duì)下的溝通技巧

平行溝通技巧

下對(duì)上的溝通技巧

各層級(jí)之間的溝通技巧

群體溝通-日常會(huì)議技巧

（5）會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)

5．1會(huì)議規(guī)范

5．2會(huì)議過(guò)程控制

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二、雙的談判技巧

1、課程目的：　　　

學(xué)會(huì)開(kāi)展會(huì)談的方法，掌握談判過(guò)程中的技巧，建立會(huì)談中的結(jié)構(gòu)，組織的談判過(guò)程，運(yùn)用談判的技巧達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，并建立自信成為談判的高手。通過(guò)培訓(xùn)，參訓(xùn)人員將能夠：

&     學(xué)會(huì)制造一個(gè)好的會(huì)談氣氛

&     牢記在接觸階段必須做的和必須避免的行為

&     運(yùn)用談判技巧達(dá)到預(yù)期結(jié)果

&     幫助學(xué)員運(yùn)用談判技巧以降低消耗并利潤(rùn)

&     幫助學(xué)員設(shè)定談判戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

2、課程對(duì)象：

項(xiàng)目主管、商務(wù)主管、公關(guān)部主管、采購(gòu)部主管等所有需做談判的相關(guān)管理人員

3、課程時(shí)數(shù):7小時(shí)

4、課程內(nèi)容：

部分：談判的介紹

Ø      談判的要素

Ø      傳統(tǒng)談判VS現(xiàn)代談判

Ø      談判必須以雙的方式進(jìn)行

Ø      現(xiàn)代談判的新思路

Ø      現(xiàn)代談判新思路之案例介紹

Ø      談判的指導(dǎo)原則

第二部分：談判的設(shè)定

Ø      談判由雙方提出議題開(kāi)始

Ø      一連串的讓步交易

Ø      價(jià)格策略

Ø      雙案例研究

第三部分：案例研討：設(shè)定議程與讓步交易

Ø      如何控求對(duì)方底線(xiàn)

Ø      小組練習(xí)：案例研討分析

Ø      談判的準(zhǔn)備

Ø      賣(mài)方的談判準(zhǔn)備工作

Ø      買(mǎi)方的談判準(zhǔn)備工作

Ø      購(gòu)買(mǎi)矩陣的功能

Ø      小組練習(xí)：公司購(gòu)買(mǎi)矩陣

第四部分：談判策略與戰(zhàn)術(shù)的選擇

Ø      談判策略：進(jìn)攻VS防御

Ø      各種談判戰(zhàn)術(shù)的選擇運(yùn)用

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學(xué)校地址：江蘇省蘇州工業(yè)園區(qū)岸芷街18號(hào)

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