以客戶為關(guān)注焦點

 為找出不足，服務(wù)質(zhì)量，AQA日前委托蘇州市質(zhì)協(xié)用戶評價中心（SZCEC）進(jìn)行的第三方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果揭曉。經(jīng)對調(diào)查結(jié)果匯總，用戶滿意度指數(shù)為91.71。

此次調(diào)查共發(fā)出120份調(diào)查評價表，評價項目有：市場審核人員專業(yè)程度、審核質(zhì)量、認(rèn)證后服務(wù)、審核費用、抱怨投訴等5大項18個小項，共收回有效調(diào)查表105份。根據(jù)調(diào)查評價結(jié)果，客戶對AQA的認(rèn)證服務(wù)滿意度評價較高，總體上與往年相比客戶滿意度指數(shù)有了一定的，特別是“抱怨投訴”的用戶滿意指數(shù)高，達(dá)到93.46。這是客戶對我們工作的肯定，但同樣也給予我們不小的壓力，促使公司更清醒地認(rèn)識到工作中還存在不足。  

      根據(jù)滿意度調(diào)查評價表中各個項目的評價結(jié)果，AQA將有針對性地采取措施，不斷激勵公司所有員工樹立“以客戶為關(guān)注焦點”的服務(wù)意識，對于客戶所提出的要求和建議以及用戶評價中心總結(jié)出的綜合評價，公司也將在管理上不斷改進(jìn)，在服務(wù)上不斷，真正做到以客戶為關(guān)注焦點，從而更好地樹立和維護(hù)“AQA”這個品牌。

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