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掌握技能
1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途
2、遠(yuǎn)程坐席
3、電話坐席、電腦坐席

4、服務(wù)器，塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器
5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作
6、登記客戶資料
7、記錄通話內(nèi)容
8、實(shí)現(xiàn)來電彈屏
9、統(tǒng)計(jì)通話記錄
10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備
11、收發(fā)短信
12、掛機(jī)短信
13、應(yīng)用案例
14、新建賬號(hào)
15、管理維護(hù)
16、通話的過程中發(fā)送短信
17、話術(shù)管理
18、通話錄音、回放

19、客戶資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出

20、系統(tǒng)的設(shè)置備份

21、語(yǔ)音導(dǎo)航

22、語(yǔ)音外呼

23、一號(hào)通
　

理解概念
1、電腦坐席?
2、電話坐席
3、遠(yuǎn)程坐席
4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)
5、電話錄音
6、語(yǔ)音群呼
7、短信群發(fā)
8、服務(wù)質(zhì)檢
9、電話總結(jié)
10、來電彈屏
11、服務(wù)隊(duì)列
12、語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)
13、自動(dòng)應(yīng)答
14、語(yǔ)音合成
15、ACD
16、電話錄音
17、語(yǔ)音信箱
18、電話會(huì)議
19、一號(hào)通
20、呼叫轉(zhuǎn)移

21、移動(dòng)分機(jī)

22、Web800? linux