課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)
　　一、選課對(duì)象
　　企業(yè)職員
　　二、課程的性質(zhì)、目的與任務(wù)
　　課程主要闡述了公關(guān)社交活動(dòng)中禮儀的具體操作和運(yùn)用規(guī)范，實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)，作為一門(mén)新興的邊緣交叉學(xué)科，有著自己的理論體系和應(yīng)用價(jià)值。
　　通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解和掌握公關(guān)社交禮儀課程基本理論知識(shí)和基本操作方法；學(xué)生的公關(guān)社交禮儀的應(yīng)用能力、規(guī)范公關(guān)社交禮儀的行為。
　　三、先修后續(xù)課程
　　先修課程：無(wú)；
　　后續(xù)課程：無(wú)。
　　教學(xué)內(nèi)容與要求
　　章節(jié)一總論
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解禮儀、公關(guān)與社交禮儀的涵義；
　　2、理解公關(guān)與社交禮儀的基本原則；
　　3、了解學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義。
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)公關(guān)與社交禮儀的涵義
　　1、禮儀的概念
　　2、公關(guān)與社交禮儀的涵義
　　3、公關(guān)與社交禮儀的起源與本質(zhì)
　　二節(jié)公關(guān)與社交禮儀的原則與意義
　　1、公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　2、學(xué)習(xí)公關(guān)與社交禮儀的意義
　　三、教學(xué)與難點(diǎn)
　?。?br/>　　1.禮儀的概念
　　2.公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　難點(diǎn)：
　　公關(guān)與社交禮儀的基本原則
　　章節(jié)二儀容儀態(tài)禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解儀容、儀態(tài)的含義
　　2、掌握運(yùn)用儀容、儀態(tài)的禮儀要求
　　3、理解體語(yǔ)、安全空間的含義
　　4、掌握常用手勢(shì)及個(gè)人空間禮貌
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)儀容禮儀
　　1、儀容禮儀規(guī)則
　　2、女性儀容禮儀
　　3、男性儀容禮儀
　　二節(jié)儀態(tài)禮儀
　　1、舉止
　　2、表情
　　3、體語(yǔ)
　　4、安全空間
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、女性儀容禮儀
　　2、體語(yǔ)
　　難點(diǎn)：
　　1、體語(yǔ)
　　2、安全空間
　　章節(jié)三服飾禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解服裝種類(lèi)
　　2、理解著裝原則
　　3、掌握男士西裝著裝禮儀
　　4、掌握女士套裙著裝禮儀
　　5、掌握飾品佩戴禮儀
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)服裝的種類(lèi)與搭配
　　1、服裝的種類(lèi)
　　2、著裝原則
　　3、服裝的搭配與選擇
　　二節(jié)西裝穿著禮儀
　　1、西裝的種類(lèi)與選擇
　　2、西裝穿著的要求
　　3、西裝穿著禁忌
　　三節(jié)女士著裝禮儀
　　1、女士著裝的種類(lèi)與選擇
　　2、女士套裙禮儀
　　3、女士禮服禮儀
　　4、飾品佩戴禮儀
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、著裝原則
　　2、西裝穿著禮儀
　　3、女士套裙禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、西裝穿著的要求和禁忌
　　2、女士套裙禮儀
　　章節(jié)四見(jiàn)面禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼禮儀
　　2、理解涉外稱(chēng)呼禮儀
　　3、掌握自我介紹、介紹他人的技巧
　　4、掌握握手禮儀、交換名片的禮儀
　　5、了解鞠躬等其他見(jiàn)面禮儀
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)稱(chēng)呼禮儀
　　1、國(guó)內(nèi)稱(chēng)呼禮儀
　　2、涉外稱(chēng)呼禮儀
　　二節(jié)介紹禮儀
　　1、為他人做介紹
　　2、被他人介紹
　　3、自我介紹
　　4、集體介紹
　　三節(jié)握手禮儀
　　1、握手的時(shí)機(jī)和順序
　　2、握手的規(guī)矩和方式
　　4、握手時(shí)的注意事項(xiàng)
　　四節(jié)名片禮儀
　　1、名片的種類(lèi)
　　2、使用名片禮儀
　　3、名片的其他意義
　　五節(jié)其他見(jiàn)面禮儀
　　1、致意禮儀
　　2、鞠躬禮儀
　　3、擁吻禮儀
　　4、合十禮
　　5、拱手禮
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、稱(chēng)呼禮儀
　　2、介紹禮儀
　　3、握手禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、握手的順序
　　2、為他人做介紹
　　章節(jié)五語(yǔ)言溝通禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解交談的禮儀規(guī)范
　　2、掌握交談溝通的藝術(shù)
　　3、掌握與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
　　4、理解與同事溝通的方法和藝術(shù)
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)日常生活談話禮儀
　　1、交談的禮儀規(guī)范
　　2、語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
　　二節(jié)商務(wù)溝通談話禮儀
　　1、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
　　2、與同事溝通的方法和藝術(shù)
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、避開(kāi)談話忌諱
　　2、日常生活語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
　　3、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
　　難點(diǎn)：
　　1、日常生活語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
　　2、與上級(jí)溝通的方法和藝術(shù)
　　章節(jié)六應(yīng)酬交際禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1．了解各種應(yīng)酬交際禮儀的涵義
　　2．理解各種應(yīng)酬交際禮儀的要求
　　3．掌握運(yùn)用應(yīng)酬交際禮儀的技巧
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)拜訪與接待禮儀
　　1、拜訪禮儀
　　2、接待禮儀
　　二節(jié)探望與饋贈(zèng)禮儀
　　1、探病禮儀
　　2、饋贈(zèng)禮儀
　　3、受贈(zèng)禮儀
　　三節(jié)舞會(huì)與劇場(chǎng)禮儀
　　1、舞會(huì)禮儀
　　2、劇場(chǎng)禮儀
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、接待禮儀
　　2、探病禮儀
　　3、劇場(chǎng)禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、接待禮儀
　　2、舞會(huì)禮儀
　　章節(jié)七餐飲禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作
　　2、理解宴請(qǐng)中的禮節(jié)
　　3、掌握中、西餐進(jìn)餐禮儀
　　4、理解煙酒、飲茶、咖啡禮儀
　　5、了解自助餐、酒會(huì)禮儀
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)宴請(qǐng)主辦方的禮儀
　　1、宴請(qǐng)的準(zhǔn)備
　　2、宴請(qǐng)中的禮節(jié)
　　二節(jié)應(yīng)邀出席宴會(huì)的禮儀
　　1、及時(shí)給予答復(fù)
　　2、選擇合適赴宴服飾
　　3、掌握出席時(shí)間準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)
　　4、入座的禮節(jié)
　　5、交談和祝酒的禮節(jié)
　　三節(jié)中西餐進(jìn)餐禮儀
　　1、中餐進(jìn)餐禮儀
　　2、西餐進(jìn)餐禮儀
　　3、煙酒禮儀
　　4、飲茶禮儀
　　5、喝咖啡禮儀
　　6、自助餐（冷餐會(huì)）、酒會(huì)禮儀
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、宴請(qǐng)準(zhǔn)備
　　2、西餐禮儀
　　3、喝咖啡禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、宴請(qǐng)中的禮節(jié)
　　2、西餐進(jìn)餐禮儀
　　章節(jié)八通訊與文書(shū)禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、掌握接、打電話的禮儀要
　　2、了解手機(jī)禮儀要求
　　3、掌握電子郵件禮儀
　　4、掌握一般文書(shū)禮儀要求
　　5、了解商務(wù)信函禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)電話禮儀
　　1、電話形象
　　2、接打禮儀
　　3、手機(jī)禮儀
　　二節(jié)電子郵件及傳真禮儀
　　1、電子郵件禮儀
　　2、傳真禮儀
　　三節(jié)信函文書(shū)禮儀
　　1、一般書(shū)信的格式與禮儀
　　2、商務(wù)信函禮儀
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、電話禮儀
　　2、電子郵件禮儀
　　3、商務(wù)信函禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、電話接打禮儀
　　2、信函格式
　　章節(jié)九求職禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解簡(jiǎn)歷、求職信的禮儀要求
　　2、掌握簡(jiǎn)歷、求職信的寫(xiě)法
　　3、掌握面試的禮儀要求
　　4、理解電話求職的禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)求職文書(shū)禮儀
　　1、簡(jiǎn)歷
　　2、求職信
　　二節(jié)求職面試禮儀
　　1、基本要求
　　2、注意事項(xiàng)
　　三節(jié)電話求職禮儀
　　1、基本要求
　　2、自薦技巧
　　3、注視事項(xiàng)
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、簡(jiǎn)歷
　　2、面試禮儀
　　3、求職電話禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、
　　2、電話求職技巧
　　章節(jié)十辦公與會(huì)議禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解辦公室環(huán)境禮儀、語(yǔ)言禮儀
　　2、掌握辦公室行為規(guī)范禮儀
　　3、掌握會(huì)議籌備組織禮儀
　　4、了解會(huì)議期間、會(huì)后的工作
　　5、掌握參加會(huì)議的禮儀
　　6、了解會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的含義
　　7、掌握會(huì)見(jiàn)、會(huì)談的禮儀要求
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)辦公禮儀
　　1、辦公室環(huán)境禮儀
　　2、辦公室儀表禮儀
　　3、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　4、辦公室語(yǔ)言禮儀
　　二節(jié)會(huì)議禮儀
　　1、會(huì)議禮儀
　　2、會(huì)談禮儀
　　3、會(huì)見(jiàn)與會(huì)談工作的要點(diǎn)
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、辦公環(huán)境禮儀
　　2、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　3、會(huì)議禮儀
　　難點(diǎn)：
　　1、辦公室行為規(guī)范禮儀
　　2、會(huì)議禮儀
　　章節(jié)十一推銷(xiāo)與談判禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、理解推銷(xiāo)員的修養(yǎng)
　　2、掌握推銷(xiāo)的禮節(jié)和技巧
　　3、掌握談判的禮節(jié)和技巧
　　4、掌握簽字儀式的準(zhǔn)備
　　5、了解簽字儀式的程序
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)推銷(xiāo)禮儀
　　1、推銷(xiāo)員的修養(yǎng)
　　2、推銷(xiāo)禮節(jié)
　　3、推銷(xiāo)技巧
　　二節(jié)談判禮儀
　　1、談判禮節(jié)
　　2、談判技巧
　　3、注意事項(xiàng)
　　三節(jié)簽字儀式禮儀
　　1、簽字儀式的準(zhǔn)備
　　2、簽字儀式的程序
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、推銷(xiāo)技巧
　　2、談判技巧和注意事項(xiàng)
　　3、簽字儀式的程序
　　難點(diǎn)：
　　1、談判禮儀
　　2、簽字儀式禮儀
　　章節(jié)十二中外和地區(qū)的習(xí)俗與禮儀
　　一、教學(xué)要求
　　1、了解中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、掌握我國(guó)民間婚喪壽慶習(xí)俗
　　3、了解外國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀、婚慶習(xí)俗
　　4、掌握部分和地區(qū)的習(xí)俗
　　二、內(nèi)容要點(diǎn)
　　一節(jié)中國(guó)習(xí)俗與禮儀
　　1、中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、我國(guó)民間婚喪及壽慶禮儀
　　3、中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)習(xí)俗禮儀
　　二節(jié)外國(guó)習(xí)俗禮儀
　　1、外國(guó)傳統(tǒng)節(jié)慶禮儀
　　2、外國(guó)婚禮習(xí)俗禮儀
　　3、部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
　　三、教學(xué)和難點(diǎn)
　?。?br/>　　1、我國(guó)民間婚喪及壽慶禮儀
　　2、部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀
　　難點(diǎn)：
　　部分和地區(qū)的習(xí)俗禮儀