講師發(fā)言，學(xué)員直觀(guān)感受。學(xué)員輪流展現(xiàn)，互相點(diǎn)評(píng)，講師總結(jié)
講師進(jìn)行授課，讓學(xué)員了解理論知識(shí)，進(jìn)行模擬訓(xùn)練，講師點(diǎn)評(píng)
課堂情境互動(dòng)，針對(duì)各種場(chǎng)合，臨場(chǎng)反應(yīng)。講師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)匯總

相信大家在求職的過(guò)程當(dāng)中都有遇到過(guò)這樣的要求，那就是招聘的電話(huà)客服要求聲音甜美。有的人會(huì)認(rèn)為這是一種歧視，是不是聲音不甜美的人就不能應(yīng)聘這份工作呢？其實(shí)這其中并不存在歧視的問(wèn)題，只是涉及到了電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧的問(wèn)題，所以才會(huì)有這樣的要求。那么究竟是什么樣的禮儀會(huì)有這樣的要求，有什么區(qū)別呢？
不論是與好友之間，還是給客戶(hù)打電話(huà)，如果說(shuō)聽(tīng)到的聲音很甜美的話(huà)，我們的內(nèi)心首先心情就是美好的，這就是一個(gè)電話(huà)禮儀好的開(kāi)始了。然后就是需要吐字清楚，這樣讓對(duì)方可以及時(shí)的聽(tīng)清楚話(huà)語(yǔ)，并且也給對(duì)方留下好的印象。這樣的解釋來(lái)看，大家是不是也覺(jué)得這樣的要求其實(shí)并不過(guò)分呢？因?yàn)楸旧砭褪峭ㄟ^(guò)電話(huà)去進(jìn)行銷(xiāo)售的，自然有這樣的要求也是情有可原的。
然后就是溝通技巧的問(wèn)題了，首先是自己要做足充分的準(zhǔn)備。如果是想要進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的，那么一定要充分的了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，這樣對(duì)方有疑問(wèn)的時(shí)候就可以很及時(shí)清楚的為對(duì)方解答了。然后就是要充分的自信，這樣才可以說(shuō)服對(duì)方接受。另外就是要注意用誠(chéng)懇的態(tài)度，這是每一個(gè)人都需要具備的溝通技巧。如果說(shuō)你已經(jīng)做到了以上說(shuō)到的這些電話(huà)禮儀與客戶(hù)溝通技巧，那么有理由相信你已經(jīng)算是一個(gè)成功的電話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)了，只需要更加的努力，是可以成功的。