什么是ITIL?

IlTL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫(xiě)，由英國(guó)商務(wù)部開(kāi)發(fā)，旨在應(yīng)對(duì)行業(yè)對(duì)lT服務(wù)不斷增長(zhǎng)的要求,提供IT管理較佳實(shí)踐。ITIL新版本中提出服務(wù)管理的四個(gè)維度，引入了服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)的服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)。在以往的理論基礎(chǔ)上整合了敏捷、精益、開(kāi)發(fā)運(yùn)維等管理理念，ITIL4通過(guò)指導(dǎo)原則、IT治理、服務(wù)價(jià)值鏈、服務(wù)管理實(shí)踐和持續(xù)改進(jìn)5項(xiàng)組件來(lái)提供服務(wù)的業(yè)務(wù)價(jià)值，成為有史以來(lái)結(jié)構(gòu)完善、覆蓋的服務(wù)管理框架。

ITIL認(rèn)證是服務(wù)管理領(lǐng)域資質(zhì)，不論是從事T服務(wù)工作的管理者還是技術(shù)人員，通過(guò)課程學(xué)習(xí)不僅可以了解整體的服務(wù)管理理論，更能在學(xué)習(xí)中從三種不同類(lèi)型的管理實(shí)踐中獲得啟發(fā)和收益，使得未來(lái)的工作事半功倍，并在「職業(yè)道路上持續(xù)提升與發(fā)展。

為什么要學(xué)ITIL?

1.提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

2.突破單一的技術(shù)思維

3.證明自身的專(zhuān)業(yè)能力勝任更多的IT管理工作崗位

4.提高IT服務(wù)質(zhì)量，降低IT服務(wù)成本

5.實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)支持和提供過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化

ITIL課程可以收獲什么？

了解TL4體系結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)了解服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)和服務(wù)管理4維度

學(xué)會(huì)構(gòu)建和展示IT支持業(yè)務(wù)方面發(fā)揮的價(jià)值

深入理解服務(wù)生命周期管理

學(xué)會(huì)如何利用ITIL來(lái)改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)管理工作

開(kāi)發(fā)和提供滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求的IT戰(zhàn)略

準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、IT運(yùn)營(yíng)等核心概念

掌握IT服務(wù)價(jià)值鏈與價(jià)值流

服務(wù)管理項(xiàng)目，將ITIL應(yīng)用到組織實(shí)際

掌握常用的管理實(shí)踐，理解如何提供服務(wù)價(jià)值

ITIL課程體系：