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更新時間:2024-03-28 10:49:15

職場電話銷售禮儀

授課機構(gòu) 杭州聚鴻企業(yè)管理有限公司
上課地點 浙江杭州市拱墅區(qū)|詳細(xì)地圖
成交/評價 5.0分
聯(lián)系電話 請預(yù)約試聽,老師稍后回復(fù)您！
機構(gòu)信息

機構(gòu)類型： 未認(rèn)證

滿意度： 5.0分

機構(gòu)地址：浙江杭州市拱墅區(qū)

聯(lián)系方式：

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電話銷售作為一種有效的降低成本，實現(xiàn)個性化彈性溝通的營銷模式正在被企業(yè)所認(rèn)可，然而大多數(shù)企業(yè)的電話營銷中心的人員及管理人員并沒有經(jīng)過系統(tǒng)的訓(xùn)練，從而導(dǎo)致人員流動率過高，銷售拒絕率過高，電話成本高等怪圈現(xiàn)象。解決這一問題的根源是端正對電話營銷的正確認(rèn)識，解決這一問題的有效途徑是直接有效的電話模擬訓(xùn)練，和電話流程專業(yè)化。
一、電話銷售人員職業(yè)心態(tài)
1. 三個基本點
2. 激勵所有銷售人員的兩句話
3. 電話銷售人員心態(tài)必然經(jīng)歷的一張循環(huán)圖
4. 電話銷售的５個信念
二、接打電話的22條基本準(zhǔn)則
1. 電話開頭語左右公司形象
2. 忘記笑容
3. 姿勢端正，聲音自然清晰
4. 不要忘記致謝語
5. 音量的控制？
6. 清晰表達(dá)：三步曲　講三點
7. 電話響？聲再接
8. 如響了五聲，應(yīng)？
9. 接聽電話時，一定要知道對方是誰
10.備忘５Ｗ+１Ｈ技巧
11.確認(rèn)與重復(fù)
12.客氣對待聽筒
13.在忙碌時打進(jìn)私人電話是，應(yīng)？
14.對方來電,如果需要費時查資料時,應(yīng)?
15.被對方問及需要多少時間時,回答時應(yīng)注意?
16.對無法負(fù)責(zé)的電話,應(yīng)立即?
17.不太理解對方所提事項時,應(yīng)如何處理?
18.對方來電不滿、抱怨時，首先應(yīng)？
19.聽不清楚對方聲音時，應(yīng)？
20.即使熟悉的聲音，也應(yīng)該？
21.若對方已開始進(jìn)入話題,可省略？
22.當(dāng)對方要找的人不在時,應(yīng)？
三、電話營銷人的自我管理
1. 日常的工作管理
2. 電話行銷人目標(biāo)管理 
3. 電話行銷人自我激勵與情緒管理
4. 客戶管理
四、有效溝通與客戶性格分析
1. 通過認(rèn)識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
◎ 不同性格類型的人行為表現(xiàn)
◎ 各種性格類型的強、弱項
◎ 各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
◎ 各種風(fēng)格間的相互配合和沖突
2. 如何與不同性格的人和諧相處
◎ 交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
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