課程時間：2011年1月27-28日

地點：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號桐涇商務廣場2號樓11樓

費用：1780元/人

課程目標：

Ø        從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進行職業(yè)化的培訓，并結合實際工作中的案例進行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書掌握和專業(yè)基本技能；

Ø        通過溝通與協(xié)調技巧、信息收集處理、團隊合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點分析，幫助經(jīng)理助理與秘書職業(yè)化形象和專業(yè)素質；

Ø        通過對助理/秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。

課程對象：

企業(yè)的經(jīng)理部經(jīng)理助理、職業(yè)文秘人員

課程時數(shù)：兩天

課程內容：

單元 秘書/助理職業(yè)的定位與基本技能職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？

2． 職業(yè)秘書/助理的作用和任務

3． 職業(yè)秘書/助理應掌握的基本工作方法

4． 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5． 職業(yè)秘書/助理應具備的職業(yè)素質

第二單元 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 職業(yè)化秘書/助理人員與非職業(yè)秘書人員的特點比較

2． 秘書/助理的職業(yè)前景

3． 您的職業(yè)前景

第三單元 電話溝通技巧

1． 您的聲音、態(tài)度和姿勢

2． 地樹立企業(yè)形象

3． 如何職業(yè)化地接聽電話

4． 打出去的電話

5． 學會處理難應付的情況

6． 電話溝通技巧

7． 有效地收集信息

第四單元 檔案管理

1． 企業(yè)內不同部門的檔案特點

2． 實用有效的辦公室檔案管理

3． 辦公室檔案管理的基本原則

4． 辦公室檔案管理系統(tǒng)

5． 檔案載體與標簽

第五單元 差旅的計劃、組織、安排

1． 差旅安排的基本步驟

2． 有效的工作方法

3． 差旅組織安排的有用工具

第六單元 時間管理

1． 工作中常見的五種類型“時間觀念”分析

2． 分析自我時間管理，找出問題

3． 個人工作計劃

4． 任務權的分配原則

5． 有效的時間管理工具

6． 信息傳遞與交流工具

第七單元 溝通與協(xié)調的技能

1． 溝通的目的

2． 溝通的原則

3． 溝通的基本方法

4． 溝通的誤區(qū)與障礙

5． 溝通的技巧：傾聽、表達、提問

6． 團隊合作

課程評估

講師介紹：

王老師，KINGWAY專業(yè)培訓師，日本COLORTOP色彩研究所、西蔓色彩認證咨詢顧問，曾擔任職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格考證培訓講師，中國公共關系協(xié)會會員，具有豐富廣博的商務經(jīng)歷，多年的公關、客戶服務、培訓及人力資源管理背景，曾先后就職于特級企業(yè)、民營集團以及500強企業(yè)，其就職行業(yè)跨越服務業(yè)、金融業(yè)及生產(chǎn)型企業(yè)，從業(yè)經(jīng)歷豐富，并歷任公關策劃、客戶服務經(jīng)理、人事行政經(jīng)理、中國區(qū)培訓經(jīng)理、總經(jīng)理等職務，多次擔任大型活動的主持及公關策劃工作。系統(tǒng)接受了商務禮儀、心理學、催眠術、色彩診斷、形象設計、思維導圖、歐洲禮儀等相關領域的專業(yè)化訓練。

培訓風格：商務禮儀整合傳播領域的倡導者，其打破傳統(tǒng)商務禮儀的培訓模式，主張以商務禮儀為平臺，達到服務和促進銷售之根本目標。同時，結合商務禮儀與心理學，融匯心靈潛能、哲學、催眠、靈修等學派之精華，以實現(xiàn)學員內外兼修的。運用多種頗具實效性的現(xiàn)場培訓手段，力強，互動性強，可操作性強，培訓顯著，學員反饋熱烈。

部分培訓客戶：上海大眾、德國默克、蘇州明基、嘉信醫(yī)藥股份、華碩電腦、華東醫(yī)藥集團、國藥集團、巴克曼實驗室化工(上海)有限公司、愛普生、任寶電腦、寶鋼集團、廣電NEC、埃力生（集團）、博世汽車部件、格雷電動工具、克諾爾車輛設備、上海證券、均瑤集團公司、上海維科精密模塑有限公司、杭州天然氣有限公司、中化化肥有限公司、上海赫克力士化工有限公司、海德堡印刷設備（上海）有限公司、華微半導體（上海）有限責任公司、西子聯(lián)合控股有限公司
 

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