養(yǎng)老護(hù)理員護(hù)理手冊(cè)大全（規(guī)范及流程制度）

來源：攝圖網(wǎng)

 

護(hù)理員職業(yè)守則

 

• 做到“五心”

   

從事任何職業(yè)都要遵守相應(yīng)的職業(yè)規(guī)范。養(yǎng)老護(hù)理人員的工作以老年人為服務(wù)對(duì)象，以生活照料為主要內(nèi)容，是一種專業(yè)性服務(wù)工作，首先要對(duì)護(hù)理工作對(duì)老人有強(qiáng)烈的責(zé)任心，注重責(zé)任意識(shí)，重在有始有終，具備愛心、細(xì)心、耐心、熱心、誠心。

 

愛心是理解和溝通的基礎(chǔ)，是溫暖他人的源泉，是一種美德，是做好護(hù)理工作必須具備的基本條件。對(duì)老人要有持久的愛心，“老吾老，以及人之老”是中華民族傳統(tǒng)美德，要用孝敬父母的心態(tài)去照料老人。

 

在有愛心的基礎(chǔ)上，還要細(xì)心。老人大多存在言語表達(dá)上的困難，常常不能表述自身的不適，這就要求護(hù)理員事無巨細(xì)地細(xì)心觀察老人的身體變化、情緒變化、飲食、睡眠、大小便情況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)診治，為老人提供無微不至的照護(hù)，盡早為老人解除痛苦。

 

工作中還要耐心。老年人有其特殊的生理和心理特點(diǎn)，有些老人思維不好或性情古怪，萬一受了委屈要有忍耐之心，不要和老人、家屬發(fā)生正面沖突。

 

在工作中要有耐心，理解并接受老人的行為方式，認(rèn)真傾聽老人的心聲，與老人進(jìn)行情感交流，并盡可能提供幫助，滿足老人的合理要求。要耐得住寂寞、守得住清貧，持之以恒地把一些好習(xí)慣變成一種自然。

 

對(duì)老人還要有熱心、誠心。以誠相待、一視同仁、注意禮節(jié)，尊重老人的人格和自尊心，維護(hù)老人的隱私，對(duì)老人的合法權(quán)利要給予尊重和保護(hù)，全心全意為他們服務(wù)。

 

相信只要有始有終做到以上“愛心、耐心、細(xì)心、熱心、誠心”，就會(huì)盡到我們的責(zé)任心，就能做到讓老人安心、家屬放心。

 

• 尊老愛老，以人為本

 

尊老愛老是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。養(yǎng)老護(hù)理員直接承擔(dān)著照顧老人的工作，肩負(fù)著養(yǎng)護(hù)老年人的社會(huì)責(zé)任。以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要以老人為核心，在實(shí)際工作中設(shè)身處地為老人著想，使老人從養(yǎng)老護(hù)理員的工作中感受到全社會(huì)的尊敬與關(guān)懷。

 

• 服務(wù)較好，愛崗敬業(yè)

 

養(yǎng)老護(hù)理員肩負(fù)著社會(huì)及老人子女的重托，是一項(xiàng)光榮的工作，因此要牢固樹立服務(wù)較好的思想觀念。要樹立服務(wù)較好的思想，就要忠誠于這個(gè)專業(yè)，前提是要對(duì)老人有愛心，做到與人為善，全心全意為老人服務(wù)，視老人為自己的親人，時(shí)時(shí)處處想老人所想，急老年人所急。

 

只有樹立服務(wù)較好的思想，把它作為工作行為的指導(dǎo)，并把它落實(shí)到各項(xiàng)為老人服務(wù)的實(shí)處，才能贏得老人的信任和社會(huì)的贊譽(yù)。

 

愛崗敬業(yè)是服務(wù)較好的服務(wù)意識(shí)的具體體現(xiàn)，也是養(yǎng)老護(hù)理員必備的重要素質(zhì)，只有具備愛崗敬業(yè)的思想，才能在工作上努力鉆研、刻苦學(xué)習(xí)與專業(yè)有關(guān)的知識(shí)和技能，才能使自己有能力做好養(yǎng)老服務(wù)工作。

 

• 遵章守法，自律奉獻(xiàn)

 

1. 遵章守法

 

首先要遵守國家的法律、法規(guī)、法令。其次要遵守社會(huì)公德，遵守社會(huì)活動(dòng)中較簡(jiǎn)單、較起碼的公共生活準(zhǔn)則。同時(shí)，要認(rèn)真執(zhí)行和遵守養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

 

2. 自律奉獻(xiàn)

 

養(yǎng)老護(hù)理員所從事的是助人的工作，工作中又經(jīng)常是一個(gè)人單獨(dú)完成任務(wù)，因此養(yǎng)老護(hù)理員要自覺地用道德規(guī)范和規(guī)章制度來約束自己的行為，這就是自律。

 

養(yǎng)老護(hù)理員奉獻(xiàn)社會(huì)主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)上。以不怕苦，不怕累的奉獻(xiàn)精神幫助老人，是一件崇高而有價(jià)值的事情。以人格為老年人做出奉獻(xiàn)，會(huì)使我們的人生更有價(jià)值。

 

護(hù)理員職業(yè)道德規(guī)范

 

愛崗敬業(yè)，關(guān)心老人；

 

甘于奉獻(xiàn)，主動(dòng)熱情；

 

勤學(xué)苦練，提高技能；

 

周到服務(wù)，親切溫馨。

 

護(hù)理員崗位職責(zé)

 

 

1. 面帶笑容，儀表端莊，語言文明，護(hù)理舉止得體。

 

2. 穿戴護(hù)理工作服上班，對(duì)老人的護(hù)理均按護(hù)理流程進(jìn)行，操作要規(guī)范到位。

 

3. 保持工作認(rèn)真的態(tài)度，不怕臟，不怕累，不怕麻煩。

 

4. 照顧老人要周到，對(duì)每一位老人的護(hù)理要充滿愛心。

 

5. 工作期間不準(zhǔn)離崗，老人呼叫要及時(shí)回應(yīng)，不得辱罵老人，不得頂撞家屬，不在工作時(shí)間干私活。

 

6. 保持老人身體、衣服、床上用品及室內(nèi)清潔整齊。

 

7. 不準(zhǔn)收老人及家屬紅包及物品，違者必究。

 

8. 對(duì)來訪客人及老人家屬要熱情接待，反映情況要客觀實(shí)際。

 

9. 要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話（工作業(yè)務(wù)除外），注意水、電節(jié)約使用。

 

10. 不拿公共財(cái)物回家，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

 

11. 不允許與老人或同事勾心斗角或不團(tuán)結(jié)和爭(zhēng)吵。

 

 

護(hù)理員禮儀須知

• 基本禮儀要求

 

1. 儀容儀態(tài)

 

著裝得體，力求潔凈大方；為老人服務(wù)時(shí)應(yīng)穿工作服，被污染要及時(shí)更換。

 

2. 行為舉止

 

舉止端莊，以輕穩(wěn)為宜。工作時(shí)始終保持樂觀情緒，面帶微笑。

 

3. 禮貌用語

 

富有情感，語言內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)高尚；言語要清晰、溫和，語調(diào)適中，禮貌稱呼老人。

 

4. 職業(yè)行為規(guī)范

 

1) 熱愛本職、忠于職守，對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，對(duì)老人積極熱忱。

2) 滿足老人生理、心理、安全、求和、愛美的需要，使其處于較佳心理狀態(tài)。

3) 尊重老人權(quán)利，平等待人，做老人利益的忠實(shí)維護(hù)者。

4) 對(duì)同事以誠相待，互敬互讓，通力合作。

5) 舉止端莊，文明禮貌，遵紀(jì)守章，助人為樂。

6) 廉潔奉公，不接受家屬饋贈(zèng)，不言過其實(shí)，不弄虛作假。

7) 愛護(hù)公物，勤儉節(jié)約。

8) 以奉獻(xiàn)為本，自尊自愛，自信自強(qiáng)。

9) 在上班時(shí)間內(nèi)不得擅自外出，不得隨意帶外人入內(nèi)。

10) 不做一切有損本院榮譽(yù)的事情。

11) 工作中如出現(xiàn)緊急事務(wù)要及時(shí)報(bào)告給有關(guān)人員。

 

• 語言規(guī)范

 

1. 服務(wù)用語

 

1）語言規(guī)范基本要求

 

工作時(shí)間、學(xué)術(shù)交流、會(huì)議，提倡使用普通話。

 

文明禮貌用語，耐心誠懇。

 

提出請(qǐng)求，“請(qǐng)”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。

 

2）與老人交流時(shí)的基本用語

 

請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。

 

3）電話用語

 

您好！這里是**（養(yǎng)老院/老年公寓/福利中心等）**樓（室），請(qǐng)問您找誰？請(qǐng)稍等。

 

對(duì)不起，**（加上稱謂）不在，我可以幫您轉(zhuǎn)告嗎？

 

對(duì)不起，**（加上稱謂）有事外出了（或去哪里了），大概*點(diǎn)能回來，請(qǐng)您*點(diǎn)以后打來好嗎？

 

對(duì)不起，現(xiàn)在是巡房和護(hù)理時(shí)間，如果不是太急的話，請(qǐng)您**點(diǎn)以后再打來好嗎？

 

4）入住接待用語

 

您好！歡迎您來**入住休養(yǎng)，我是護(hù)理員**（可以叫我小*）。今后您有什么事可以找我。

 

“我叫**，是您的責(zé)任護(hù)理員，負(fù)責(zé)您的生活護(hù)理，如果有服務(wù)不周的地方，請(qǐng)您隨時(shí)提出來，我將及時(shí)彌補(bǔ)，希望我的服務(wù)能讓您滿意！”

 

請(qǐng)您先測(cè)體重。

 

您被安排在**棟**層的**（房號(hào)），我?guī)^去。

 

您的主管護(hù)理員是**，他們很快就會(huì)來看您。

 

您有什么要求，請(qǐng)告訴我們，我們將盡量幫助您。

 

希望您在我**入住期間，心情好。

 

 

5）對(duì)老人的稱呼

 

稱呼時(shí)，語言要和藹可親。

 

對(duì)老人可稱為：**大爺（大伯）、**大娘（大嬸）、**師傅、**（爺爺/奶奶）等尊稱。

 

6）護(hù)理用語

 

晨間護(hù)理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）早上好，請(qǐng)問您昨晚睡得好嗎？”“我們開始整理房間了，請(qǐng)配合一下，謝謝。”

 

晚間護(hù)理，“**（爺爺/奶奶等尊稱）晚上好，我來幫您洗臉（洗腳、洗頭、擦身等）。”“祝您晚安！”

 

服藥前：“**（爺爺/奶奶等尊稱）請(qǐng)您服藥，我為您倒開水。”（必須核對(duì)藥名藥量，帶溫開水。）

 

您如果有事，請(qǐng)按指示燈，我會(huì)隨時(shí)來的。

 

護(hù)理處理完畢：謝謝您的配合，有什么不舒服，請(qǐng)及時(shí)告訴我們。

 

請(qǐng)您不要著急，我馬上通知**來看您。

 

7）贊賞語

 

當(dāng)老人配合護(hù)理時(shí)應(yīng)及時(shí)給予贊賞：真不錯(cuò)，對(duì)極了，非常好等等。

 

8）管理用語

 

請(qǐng)協(xié)助我們保持房間環(huán)境衛(wèi)生，謝謝！

 

老人該休息了，請(qǐng)下次再來，好嗎？

 

對(duì)不起，陪伴不能睡老人的床，謝謝合作！

 

同志，對(duì)不起，為了您和老人的健康，請(qǐng)不要在房間吸煙，謝謝！

 

請(qǐng)您說話小聲一點(diǎn)，可以嗎？

 

為了保持房間安靜，我們希望您只留一個(gè)陪伴，謝謝支持。

 

請(qǐng)不要隨地扔紙屑、果皮、不要往窗外倒水。

 

請(qǐng)多提意見，我們將盡力解決。

 

請(qǐng)保管好自己的物品，謹(jǐn)防遺失。

 

9）征詢用語

 

您需要我?guī)椭鷨幔?/p>

 

我能為您做什么嗎？

 

這藥用后您好些了嗎？

 

晚上您想吃什么嗎？

 

10）推托語

 

當(dāng)遇上不能滿足老人的個(gè)別要求或要求不合理時(shí)應(yīng)說：這事我不太清楚，我去問主管護(hù)理或管理人員再告訴您好嗎？

 

 

2. 服務(wù)禁語

 

1）禁止使用讓人感覺不尊重的命令式的或無稱謂的語句，如：

 

躺(坐)那兒，別磨磨蹭蹭的！

 

嗨，**床(不稱呼姓名)！

 

把褲子脫了(把衣服撩起來)！

 

起來啦，整理床了！

 

沒到**時(shí)間，都出去！

 

在這兒簽個(gè)字，快點(diǎn)！

 

都停下來，我們要檢查了！

 

把證件(證明、資料)都拿出來，讓我看看!

 

2）禁止使用侮辱人格、諷刺挖苦，可能讓人羞澀的語句，如：

 

有什么不好意思的，都這份兒上了！

 

瞧著點(diǎn)兒，沒長眼睛呀！

 

這么大人，怎么什么都不懂！

 

活該！

 

沒錢就別來??！

 

干嘛起這名字！

 

你這樣的見多了，有什么了不起的！

 

到這兒撒野來了!

 

3）禁止使用不耐煩、生硬的語句，如：

 

你這人怎么事兒這么多，討厭！

 

沒什么，死不了！

 

嫌慢，你早干什么來著！

 

這兒交班(開會(huì)、結(jié)帳)呢，外面等著去！

 

哪兒涼快哪兒歇著去！

 

這是法律法規(guī)規(guī)定的，你懂不懂！

 

材料不齊，回去補(bǔ)去！

 

上面都寫著呢，自己看去!

 

查戶口的？你管我姓什么!

 

4）禁止使用不負(fù)責(zé)任的推脫語句，如：

 

不知道！

 

這事別來找我，我不管！

 

誰和你說的(誰答應(yīng)你的)，找誰去！

 

快下班了，明天再說！

 

我下班了，找別人去！

 

沒上班呢，等會(huì)兒再說！

 

機(jī)器（儀器）壞了，誰也沒轍！

 

嫌這兒不好，到別處去！

 

我就這態(tài)度，有意見，找頭兒去！

 

這地方寫得不對(duì)，找**改去!

 

5）禁止使用含糊不清、增加疑慮的語句，如：

 

好壞誰也不敢說，沒準(zhǔn)兒。

 

你這事不太好辦呀。

 

也許不要緊(沒關(guān)系)。

 

 

護(hù)理員行為規(guī)范

 

遵守護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范、遵守規(guī)章制度；儀表端莊、行為文明；工作態(tài)度端正、清廉正直；接待老人熱情、接受意見虛心、解釋工作耐心、護(hù)理工作細(xì)心；對(duì)老人一視同仁，慎言親密，取信老人；敬業(yè)、愛業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)。

 

• 著裝

 

1. 工作時(shí)應(yīng)著工作服，戴護(hù)士帽，佩帶胸牌。

 

2. 保持著裝整潔，不得粘貼膠布、別大頭針，衣帽不得翻在工作服之外。裙下擺及大腳褲不外露于工作服外。

 

3. 保持鞋面清潔，不得穿拖鞋或響底鞋，鞋跟不得過高。夏天不穿深色長襪，顏色要協(xié)調(diào)。

 

• 儀容

 

1. 提倡淡妝上崗，精神飽滿、情緒穩(wěn)定樂觀，微笑服務(wù)。

 

2. 保持頭發(fā)整潔，戴護(hù)士帽時(shí)長發(fā)應(yīng)套在發(fā)網(wǎng)內(nèi)或卷到頭上，短發(fā)不能過肩，前發(fā)不能過多披散在前額，禁染彩色頭發(fā)或挑染。

 

3. 保持手的潔凈，不得留長指甲，上班時(shí)間不得佩帶耳環(huán)、戒指、手鐲等。

 

• 舉止

 

1. 基本要求

 

1）工作期間必須舉止端莊、談吐文明、態(tài)度和藹、姿態(tài)良好。

 

2）保持良好的站、坐、行姿態(tài)。

 

站立時(shí)：挺胸、收腹、下頜內(nèi)收，兩眼平視、兩腿靠攏，雙手自然下垂或在體前交叉。

 

坐立時(shí)：上身端正挺直，兩肩放松，下頜內(nèi)收，頸挺直，胸部挺起，使背部和大腿成一直角，雙膝并攏。雙手自然放在雙膝上，或放在椅子扶手上。談話時(shí)，可以側(cè)坐，此時(shí)上身與腳同時(shí)向一側(cè)，雙膝靠緊后收。

 

3）工作環(huán)境中，不得袖手、背手和將手插在衣袋，不得嘻笑、打鬧、搭肩或在崗吃東西。

 

4）參加學(xué)習(xí)、集會(huì)，要按規(guī)定時(shí)間到會(huì)，遵守會(huì)場(chǎng)秩序，保持良好坐姿，不開小會(huì)，不隨意講話。

 

2. 護(hù)理操作時(shí)的舉止要求

 

1）房間巡視過程中，不靠、坐床，不吃老人的東西，不與老人或家屬開玩笑。

 

2）老人離院要主動(dòng)征求意見并熱情相送，說“請(qǐng)走好、一路平安、多保重”等禮貌用語。

 

3）護(hù)理中需端盤或推護(hù)理車，按有關(guān)操作規(guī)范執(zhí)行。

 

4）尊重老人知情權(quán)，但同時(shí)要注意保護(hù)性護(hù)理制度，不講不利于老人入住的話。

 

5）護(hù)理時(shí)不能只呼床號(hào)，應(yīng)呼叫床號(hào)和姓名（附帶尊稱）。

 

6）護(hù)理結(jié)束時(shí)，應(yīng)幫助老人整理衣物，拉下衣袖等，整理好床鋪，收拾好物品。

 

 

• 行為規(guī)范

 

在崗期間要做到語言文明、禮貌待人、舉止端莊、言行規(guī)范。

 

1. “十不準(zhǔn)”

 

1）工作中做到“四輕”，即說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕，走路時(shí)不準(zhǔn)手挽手及勾肩搭背。

 

2）衣帽整齊，穿工作鞋、夏季穿長襪，不準(zhǔn)穿深色而穿肉色或白色淺襪。

 

3）上崗不準(zhǔn)戴耳環(huán)、戒子、手鐲、不著濃妝。

 

4）頭發(fā)不過肩、長發(fā)戴發(fā)網(wǎng)、不染彩妝、不留長指甲、不染指甲。

 

5）上班不遲到、早退，不無故請(qǐng)假。

 

6）為老人處置時(shí)不接打手機(jī)，不干私活、不打電腦游戲，不會(huì)客。

 

7）不扎堆聊天，不看電視及與工作無關(guān)的雜志、報(bào)刊。

 

8）上班時(shí)間不脫崗、不睡覺，在崗不準(zhǔn)吃零食。

 

9）兩人不同時(shí)坐一把椅子。

 

10）語言文明，不與老人爭(zhēng)吵、頂撞，做好保護(hù)性護(hù)理。

 

2. “五心”

 

1）接待老人時(shí)要熱心

 

2）做護(hù)理工作要精心

 

3）解釋工作時(shí)要耐心

 

4）老人有疾苦要關(guān)心

 

5）巡視房間時(shí)要細(xì)心

 

3. “五及時(shí)”

 

1）巡視房間要及時(shí)

 

2）危急搶救要及時(shí)

 

3）生活護(hù)理要及時(shí)

 

4）護(hù)理記錄要及時(shí)

 

5）執(zhí)行醫(yī)囑要及時(shí)

 

4. 交接班“三交”、“三接”、“三清”

 

三交：書面交班、口頭交班、床邊交班

 

三接：老人情況交接、治療護(hù)理交接、搶救器械使用交接

 

三清：口頭講清、書面寫清、床邊看清

 

護(hù)理工作流程

 

• 自理區(qū)護(hù)理工作流程

 

07∶00 問候老人，把開水送到每位老人房間。

 

07∶40 協(xié)助老人早餐及清洗餐具，為有需要的老人送餐到床前。

 

08∶30 打掃區(qū)內(nèi)清潔衛(wèi)生，整理老人床鋪，清洗老人衣物。

 

09∶00 組織老人參加各項(xiàng)娛樂活動(dòng)。

 

10∶00 組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉。

 

10∶30 協(xié)助開飯，協(xié)助老人用餐及清洗餐具。為有需要的老人送飯、喂藥。

 

12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

 

14∶00 問候老人，把開水送到每位老人房間。

 

14∶30 到房間對(duì)老人進(jìn)行心理護(hù)理，組織老人休閑活動(dòng)。

 

15∶00 整理老人房間，督促老人洗頭洗澡。

 

16∶00 將洗好晾干后的衣物整理好送回老人房間。

 

16∶20 協(xié)助老人用餐及清洗餐具，協(xié)助有需要的老人喂藥。

 

17∶15 進(jìn)行交接班事宜，做好護(hù)理記錄。

 

18∶00 組織老人看電視、鍛煉。

 

19∶00 協(xié)助有需要的老人睡前洗漱。

 

19∶30 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況，關(guān)好門窗，巡查每位老人房間，查看老人睡眠情況，嚴(yán)格按照值班人員職責(zé)做好每位老人相應(yīng)的護(hù)理工作。

 

• 特護(hù)區(qū)護(hù)理工作流程

 

05∶00 晨間護(hù)理，攙扶行走不方便的老人上廁所，幫助老人及時(shí)清洗大小便。

 

06∶00 幫助老人穿戴起床、洗漱，配合醫(yī)務(wù)人員為有需要的老人測(cè)血糖。

 

06∶30 整理老人床鋪、房間。

 

07∶10 幫助老人早餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

08∶00 對(duì)區(qū)域內(nèi)做的衛(wèi)生清潔，清洗老人衣物。

 

09∶00 組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉，適時(shí)幫助有需要的老人到戶外走動(dòng)和聊天，配合醫(yī)生巡診，向巡診醫(yī)生報(bào)告老人身體情況，需要掛瓶的老人送到醫(yī)務(wù)室就診。

 

10∶30 輪流到食堂領(lǐng)取流質(zhì)，打餐、分餐，幫助老人用餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

12∶00 做好老人飯后午休安排，排除外來干擾，巡視老人午休有無異常。

 

14∶30 組織老人進(jìn)行康復(fù)鍛煉、心理護(hù)理。

 

15∶00 幫助老人及時(shí)清洗大小便，保持臀部清潔干燥，協(xié)助醫(yī)生做好褥瘡防治與護(hù)理。

 

15∶30 將洗好晾干的衣物整理好放回老人衣柜。

 

16：10 輪流到食堂打餐、分餐。幫助老人用餐及清洗餐具，為有需要的老人喂飯、喂藥。

 

17∶10 晚間護(hù)理，幫助老人擦身、睡前洗漱。

 

18∶30 清點(diǎn)老人人數(shù)，檢查區(qū)內(nèi)水、電及安全設(shè)施，檢查老人用電及安全情況。

 

19∶00 睡眠照料，巡查老人睡眠情況。

 

19∶00-5∶00 不定期協(xié)助老人大小便，并及時(shí)清理。

 

 

來源：中國養(yǎng)老人才聯(lián)盟、春樹養(yǎng)老