課程目標(biāo)

① 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會(huì)識(shí)別溝通的障礙；

② 掌握如何建立有效的溝通模式；

③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；

④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；

⑥ 掌握跨部門(mén)溝通的有效方法。

課程對(duì)象

部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲(chǔ)備管理人員。

課程大綱

一、管理溝通的主要問(wèn)題與障礙

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：從問(wèn)題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認(rèn)識(shí)到有效溝通的重要性

★ 進(jìn)行方式：講授、互動(dòng)游戲。

⑴ 什么是溝通？

⑵ 對(duì)溝通的評(píng)估與關(guān)注；

⑶ 溝通的經(jīng)典模型；

⑷ 管理溝通中常見(jiàn)的問(wèn)題與后果；

⑸ “頻道”差異??導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機(jī)??識(shí)別頻道差異

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會(huì)識(shí)別頻道差異的警訊。

★ 進(jìn)行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。

⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；

⑵ 如何識(shí)別溝通頻道差異的信號(hào)；

⑶ 頻道差異的類(lèi)型分析；

⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會(huì)使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

★ 進(jìn)行方式：講授、演示、互動(dòng)練習(xí)。

⑴ 簡(jiǎn)單有效的表達(dá)；（互動(dòng)游戲：傳畫(huà)游戲）

⑵ 傾聽(tīng)??象對(duì)方一樣思考；

⑶ 提問(wèn)??讓對(duì)方跟著你的思路走；

⑷ 回應(yīng)??關(guān)注溝通中的情緒和情感；

⑸ 行動(dòng)??用非常方式取得話語(yǔ)權(quán)；（互動(dòng)游戲：客人的假鈔）

⑹ 針對(duì)不同溝通問(wèn)題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過(guò)性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

★ 進(jìn)行方式：講授、性格與分析、小組討論。

⑴ 情商模型簡(jiǎn)介；

⑵ 周-哈里窗??如何了解自己；

⑶ 性格與分析討論。

五、上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)管理中常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題進(jìn)行研討。

★ 進(jìn)行方式：講授、分組討論、角色扮演。

⑴ 心理防衛(wèi)??引發(fā)溝通沖突與信任危機(jī)的心理原因；

⑵ 如何通過(guò)溝通建立信任關(guān)系；

⑶ 常見(jiàn)的上下溝通問(wèn)題；

⑷ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；

⑸ 如何獲得上司的信任；

⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門(mén)溝通

★ 內(nèi)容簡(jiǎn)介：針對(duì)業(yè)務(wù)中，各部門(mén)間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋找共識(shí)和解決方案。

★ 進(jìn)行方式：分組討論、互動(dòng)游戲。

⑴ 跨部門(mén)溝通環(huán)節(jié)與常見(jiàn)問(wèn)題；（互動(dòng)游戲：決勝全中國(guó)）

⑵ 跨部門(mén)溝通公式。

七、Q&A

★ 沒(méi)有練習(xí)就沒(méi)有有效的學(xué)習(xí)！

講師介紹

林老師：華東師大統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)士、心理學(xué)碩士。十多年的心理咨詢(xún)師，英國(guó)學(xué)壺英式管家、旅游局。上海立方同和環(huán)境科技有限公司總經(jīng)理，上海白玉蘭濱海度假村總經(jīng)理，新上海物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理，華東師范大學(xué)MBA客座教授，上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)?？妥淌?。

擅長(zhǎng)課程：《職業(yè)人士的心理健康》、《現(xiàn)代人的心理健康》、《情緒與壓力管理》、《我們?yōu)檎l(shuí)工作》《中層的鍛造》、《商務(wù)禮儀》、

輔導(dǎo)客戶(hù)（均三年或以上的企業(yè)摘錄）：香港中旅酒店管理公司、山東魯能酒店管理公司、江蘇中山飯店、華東師范大學(xué)、上海旅游高等專(zhuān)科學(xué)校、上海旅游局培訓(xùn)中心、上海電信、上汽集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、上海煙草集團(tuán)、山東金能集團(tuán)、西安詩(shī)曼、湖南金淇瑞、江蘇悅達(dá)集團(tuán)、聯(lián)華超市、上海寶隆集團(tuán)等客戶(hù)。

咨詢(xún)電話：0512-nbsp; 聯(lián)系QQ：/span>

更多請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入：http://suzhou.pxto.com.cn/JiGou/1cdc3d879d3564e0.html             
學(xué)校地址：滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓

蘇州企業(yè)培訓(xùn)|蘇州企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校哪家好|蘇州企業(yè)培訓(xùn)多少錢(qián)