蘇州職場溝通培訓哪家好卓一企管專注于幫助組織和個人發(fā)展獲得所需的知識、技能、行為。

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課程背景

我們認為：

≯ 人所欲，施于人！

≯ 識別頻道差異幫助溝通障礙！

≯ 溝通不是一種技巧，而是一種習慣；

≯ 溝通是需要成本的，不溝通成本更高；

≯ 改善溝通不是通過加強溝通，而是改變溝通方式；

≯ 改善溝通的目的是為了減少溝通，以降低管理成本；

≯ 增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；

≯ 你有沒有給出建議并不重要，關(guān)鍵是對方是否接受了建議；

≯ 沒有傾聽，就沒有的表達；不了解對方的需求，就很難說服對方；

≯ 我們常常只關(guān)注溝通的對象和內(nèi)容，而忘了關(guān)注溝通過程中我們自身的狀態(tài)。

≯ ……

課程目標

① 了解造成溝通障礙的主要原因，學會識別溝通的障礙；

② 掌握如何建立有效的溝通模式；

③ 掌握改善溝通的方法和技術(shù)；

④ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；

⑤ 掌握與上下溝通的有效方法；

⑥ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程對象

部門經(jīng)理、部門主管、基層主管、新任經(jīng)理和主管、督導(dǎo)、儲備管理人員。

蘇州職場溝通培訓哪家好是學習專業(yè)知識的佳選擇！

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課程大綱

一、管理溝通的主要問題與障礙

★ 內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性

★ 進行方式：講授、互動游戲。

⑴ 什么是溝通？

⑵ 對溝通的評估與關(guān)注；

⑶ 溝通的經(jīng)典模型；

⑷ 管理溝通中常見的問題與后果；

⑸ “頻道”差異——導(dǎo)致管理溝通障礙的本質(zhì)原因。

二、改善溝通的契機——識別頻道差異

★ 內(nèi)容簡介：幫助學員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學會識別頻道差異的警訊。

★ 進行方式：講授、錄像教學、小組討論。

⑴ 頻道不一致的溝通一定是低效的；

⑵ 如何識別溝通頻道差異的信號；

⑶ 頻道差異的類型分析；

⑷ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。

三、溝通的五要素

★ 內(nèi)容簡介：幫助學員掌握溝通的五大要素，并學會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。

★ 進行方式：講授、演示、互動練習。

⑴ 簡單有效的表達；（互動游戲：傳畫游戲）

⑵ 傾聽——象對方一樣思考；

⑶ 提問——讓對方跟著你的思路走；

⑷ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；

⑸ 行動——用非常方式取得話語權(quán)；（互動游戲：客人的假鈔）

⑹ 針對不同溝通問題的溝通策略。

四、性格差異與人際關(guān)系

★ 內(nèi)容簡介：幫助學員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。

★ 進行方式：講授、性格與分析、小組討論。

⑴ 情商模型簡介；

⑵ 周-哈里窗——如何了解自己；

⑶ 性格與分析討論。

五、上下溝通的問題與對策

★ 內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。

★ 進行方式：講授、分組討論、角色扮演。

⑴ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；

⑵ 如何通過溝通建立信任關(guān)系；

⑶ 常見的上下溝通問題；

⑷ 如何準確把握上司的意圖；

⑸ 如何獲得上司的信任；

⑹ 如何有效輔導(dǎo)下屬。

六、跨部門溝通

★ 內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。

★ 進行方式：分組討論、互動游戲。

⑴ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；（互動游戲：決勝全中國）

⑵ 跨部門溝通公式。

七、Q&A

★ 沒有練習就沒有有效的學習！

講師介紹

朱老師是南京管理學碩士，曾任江蘇金騰華新集團人力資源負責人、江南社會管理系講師、蘇州廣播電視報社編輯部副主任（主抓新聞深度報道）、蘇州廣電總臺《財富對話》企劃、主持人；

擅長課題：《中層管理技能》、《管理角色認知》、《內(nèi)部講師》《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團隊精神與協(xié)作》、《時間管理》、《執(zhí)行力》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力》。培訓形式多樣，授課幽默風趣，強調(diào)寓教于練。

輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：信音電子、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械、積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃氣、吳城供電、長城證券、張家港申港重工機械、中國銀行太倉支行

備    注

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