較好部分：TQM體系與質(zhì)量意識(shí)

1、質(zhì)量的發(fā)展和TQM形成的歷史

2、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題面面觀

3、1%的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么？

1）為何99%是不夠的

2）高質(zhì)量與低成本的聯(lián)系

4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和決策的重要性

1）噴涂工藝厚度的研究案例

2）經(jīng)典案例：香草冰激凌的故事

5、質(zhì)量成本和隱形工廠

6、Y=f(x)的質(zhì)量思維

7、什么是TQM體系？

8、零缺陷介紹：TQM的目標(biāo)

1）樹(shù)立正確的品質(zhì)理念

2）較好次就把事情做對(duì)

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第二部分：TQM的實(shí)施方法和步驟

1、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

1）市場(chǎng)調(diào)查，客戶滿意度調(diào)查

2）面向客戶的KPI的制定

3）內(nèi)外部客戶

2、的作用

1）公司的質(zhì)量方針，計(jì)劃，措施

2）討論：如何支持？

3、全員參與

1）QCC小組的建立

2）質(zhì)量問(wèn)題的溝通

4、過(guò)程方法

1）案例：PDCA戴明環(huán)

2）其他質(zhì)量有關(guān)流程的方法

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3）案例討論

5、管理的系統(tǒng)方法

1）質(zhì)量管理體系與過(guò)程的關(guān)聯(lián)

2）案例：烏龜圖的應(yīng)用

6、持續(xù)改進(jìn)

1）小步持續(xù)走與大踏步改進(jìn)

2）持續(xù)改進(jìn)的基本方法

案例：質(zhì)量改進(jìn)積極性，合理化建議

3）基于事實(shí)的決策方法

4）如何有效分析問(wèn)題

5）統(tǒng)計(jì)方法與經(jīng)驗(yàn)

7、互利的供方關(guān)系

1）SQE的責(zé)任

2）與供應(yīng)商分享改進(jìn)經(jīng)驗(yàn)

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第三部分：實(shí)現(xiàn)零缺陷的理念和常用工具

1、菲利浦?克勞斯比與“零缺陷”

2、零缺陷的三個(gè)基本理念

1）人們難免犯錯(cuò)誤的“難免論”

2）每一個(gè)員工都是主角的觀念

3）強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)的觀念

3、實(shí)施零缺陷管理的步驟

4、零缺陷管理的工作標(biāo)準(zhǔn)

5、問(wèn)題解決的一些方法

1）8D

2）SixSigma

6、基本工具介紹

1）POKAYOKE防錯(cuò)法的作用

2）測(cè)量系統(tǒng)的準(zhǔn)確性(MSA)和巧克力豆實(shí)驗(yàn)

3）流程能力(Cp,Cpk,Pp,Ppk)衡量我們離零缺陷的距離

4）潛在失效模式及影響分析用于提前預(yù)防

5）5Whys：根除錯(cuò)誤的原因

6）因果矩陣(C&E)找出主要因素

7）實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)介紹(DOE)

8）員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化

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第四部分：全面質(zhì)量管理實(shí)施常用工具

1、檢查表應(yīng)用及練習(xí)

2、柏拉圖分析

1）柏拉圖的起源

2）柏拉圖分析步驟

3）柏拉圖常見(jiàn)錯(cuò)誤

4）柏拉圖案例練習(xí)

3、直方圖分析

1）直方圖的作用

2）直方圖制作步驟

3）不同類(lèi)型直方圖的解讀

4、魚(yú)骨圖分析

1）魚(yú)骨圖的定義

2）魚(yú)骨圖的制作步驟

3）魚(yú)骨圖分析常見(jiàn)錯(cuò)誤

4）根本原因的理解

5）魚(yú)骨圖練習(xí)

5、散點(diǎn)圖應(yīng)用及練習(xí)

6、層別法應(yīng)用及練習(xí)

7、趨勢(shì)圖應(yīng)用及練習(xí)

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第五部分：生產(chǎn)過(guò)程品質(zhì)問(wèn)題預(yù)防控制

1、過(guò)程方法介紹

1）過(guò)程方法的基本模式

2）過(guò)程重要管理項(xiàng)目確定

2、生產(chǎn)過(guò)程變異

1）生產(chǎn)過(guò)程的變異源

2）引起變異的原因

3）不同變異原因?qū)Ξa(chǎn)品品質(zhì)影響

3、過(guò)程的四種狀態(tài)

1）衡量過(guò)程的兩個(gè)指標(biāo)

2）過(guò)程的四種狀態(tài)

3）過(guò)程四種狀態(tài)的處理方法

4、計(jì)量型管制圖的制作方法

1）數(shù)據(jù)收集的要求

2）管制線的計(jì)算

3）管制圖制作

4）管制圖制作

5、計(jì)數(shù)型管制圖的制作方法

1）常用的計(jì)數(shù)型管制圖

2）P管制圖的作法

6、管制圖的判定

1）管制線的含義

2）管制圖常用的判定法則

3）如何用管制圖發(fā)現(xiàn)不良趨勢(shì)

7、CPK的計(jì)算

1）CPK的意義

2）標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算

3）CPK的計(jì)算

4）CPK的計(jì)算