課程介紹

ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓課程，執(zhí)行最新版本標準，旨在幫助學員對新版標準要求進行全新深刻的理解與運用，同時掌握其變化點，熟悉并掌握質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核技巧與方法。通過“標準的理解”與“審核技巧”兩個模塊的學習，使學員對ISO9001：2015質(zhì)量管理體系有一個全面系統(tǒng)的了解，是企業(yè)內(nèi)部審核員必備的核心能力。本課程大量采用互動講解、模板練習、案例分析、角色體驗、小組研討等授課模式，在過去數(shù)千名學員學習過程中，該課程被證明是目前國內(nèi)最受歡迎的內(nèi)部審核員實戰(zhàn)課程之一。

培訓內(nèi)容（節(jié)選）

一、標準講解

據(jù)美通社北京2015年9月24日電，2015年9月23日，萬眾矚目的S09001:2015重磅發(fā)布，這標志著全球質(zhì)量管理一個新的開始已經(jīng)到來。負責標準修訂工作的IS0/TC176工作委員會主席Dr,Nigel表示：IS09001新版為未來25年的質(zhì)量管理標準做好了準備。

這次修改體現(xiàn)在以下方面。

(一)1個目的

新版IS09001更加聚焦于一個核心目的，那就是“質(zhì)量管理體系(QMS)的預(yù)期結(jié)果”。

關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)是否符合了要求？顧客滿意度是否增強了？最終是否朝著實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的方向在邁進？這才是評價質(zhì)量管理體系(QMS)有效性的終極標準。

(二)2個模型

新版標準更新了兩個模型，即過程模型（如圖2-1所示)和質(zhì)量管理體系(QMS)結(jié)構(gòu)模型（如圖2-2所示）。

(三)3大支柱

新版標準從MSS高階結(jié)構(gòu)、基于風險的思維、領(lǐng)導(dǎo)力三個方面，從實體結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu)的不同方向，為面向未來的IS09001構(gòu)造了三大支柱，對質(zhì)量管理體系(QMS)具有全局性的影響。

(1)MSS(管理體系標準)高階結(jié)構(gòu)

與IS09001:2008相比，2015版是由表2-1中的10個條款構(gòu)成的。

(2)領(lǐng)導(dǎo)力

IS09001在改版過程中有一個很重要的思想，就是要強化最高管理者在QMS內(nèi)的作用，決定賦予最高管理者一個更積極的角色。毋庸置疑，最高管理者的參與和支持對于QMS實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、達成QMS有效性至關(guān)重要，而現(xiàn)實的矛盾在于最高管理者的參與程度實際上有所下降。因此，新版標準在多個方面試圖強化領(lǐng)導(dǎo)力在QMS中的作用。

(3)基于風險的思維

基于風險的思維現(xiàn)在融入新版標準的全過程，并且在QMS策劃和審核的過程中，都應(yīng)該主動應(yīng)用基于風險的思維，以增強顧客的信心和滿意度，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在組織內(nèi)部打造積極的預(yù)防和改進文化，實現(xiàn)持續(xù)成功。

(四)7項原則

質(zhì)量管理原則是IS09001質(zhì)量管理體系標準建立的理論基礎(chǔ)，本次標準修訂時重新評估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的一個原則“管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法，現(xiàn)在變成7項質(zhì)量管理原則。

(1)以客戶為關(guān)注焦點(Customer Focus)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)。

(3)全員參與(Engagement of People)。

(4)過程方法(Process Approach)。

(5)改進(Improvement)。

(6)基于事實的決策方法(Evidence-based Decision Making)。

(7)關(guān)系管理(Relationship Management)。

(五)8個概念

(六)68項要求

在標準的核心要求方面，IS09001質(zhì)量管理體系從標準條款4.1到10.3,總共有68處主要的修訂（根據(jù)不同的理解和評價準則，對這個數(shù)字的認定也許是不同的，關(guān)鍵在于理解標準的要求)。這些修訂有的是全新的要求，有的只是改變描述方

二、審核技巧——內(nèi)部審核計劃

編寫/日期:張三(審核組長),2016/3/10 ??批準/日期:李四(管理者代表),2016/3/10

(七)、審核目的

檢查質(zhì)量管理體系是否正常運行,評價質(zhì)量管理體系的有效性和符合性。

(八)、審核范圍

質(zhì)量手冊所要求的相關(guān)活動及各有關(guān)職能部門,包括公司高層(總經(jīng)理、管理者代表、副總經(jīng)理)、產(chǎn)品研發(fā)部、質(zhì)量部、生產(chǎn)部、采購部、營銷部、人事行政部(文控中心)、倉庫、工藝設(shè)備部。

(九)、審核準則

1)ISO 9001標準。

2)質(zhì)量手冊、程序文件及其他相關(guān)文件。

3)組織適用的法律法規(guī)及其他要求。

(十)、審核組成員

審核組長:張三

審核員:張三、王生(A組);劉生、趙生(B組);謝生、錢生(C組)。

(十一)、審核時間

2016年3月21日~2016年3月22日

(十二)、受審核者需提供的資源

每個部門確定1名聯(lián)絡(luò)人員,負責聯(lián)絡(luò)工作與現(xiàn)場審核見證。

(十三)、跟蹤措施要求

審核中發(fā)生的任何不合格項,由發(fā)生不合格項部門的負責人牽頭按規(guī)定的時間制定糾正措施并組織措施,審核組將組織糾正措施的跟蹤驗證。

(十四)、審核報告發(fā)布日期及范圍

審核報告將于2016年3月25日發(fā)布,發(fā)放范圍為公司正、副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、管理者代表及審核組各成員。

(十五)、審核日程安排與分工

培訓時間

2022年06月25-26日

培訓地點

天津和平區(qū)

培訓教材

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員教材

培訓發(fā)證

培訓結(jié)束經(jīng)考試合格后頒發(fā)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系《內(nèi)審員資格證書》

培訓費用

600元/人(2天)

費用包括：培訓費、材料費、證書費。

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