課程介紹

ISO 9001:2015新版標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，內(nèi)部質(zhì)量審核員的升級是企業(yè)成功推行ISO 9001:2015質(zhì)量管理體系改版的關(guān)鍵之一。本課程是為組織培養(yǎng)高質(zhì)量的內(nèi)審員，確保組織內(nèi)部所開展的質(zhì)量管理體系審核的有效性和效率，以及堅持審核的客觀性、立性和系統(tǒng)方法及體系持續(xù)改進而開設(shè)的。通過培訓(xùn)的內(nèi)審員在開展組織內(nèi)部審核工作的同時，還能完善本組織建立的質(zhì)量管理體系，對改進產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、體系質(zhì)量起推動和促進作用，與此同時融會貫通ISO 9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及掌握企業(yè)內(nèi)部審核的流程及技巧，為企業(yè)推動ISO 9001:2015體系改版升級提供佳助力。

培訓(xùn)目標(biāo)

1、正確理解和運用質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)知識；

2、掌握內(nèi)部審核基本技能及方法；

3、了解體系審核基本流程；

4、提升質(zhì)量管理效能及專業(yè)素質(zhì)。

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)條款節(jié)選）

據(jù)美通社北京2015年9月24日電，2015年9月23日，萬眾矚目的S09001:2015重磅發(fā)布，這標(biāo)志著全球質(zhì)量管理一個新的開始已經(jīng)到來。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的IS0/TC176工作委員會主席Dr,Nigel表示：IS09001新版為未來25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備。

這次修改體現(xiàn)在以下方面。

(一)1個目的

新版IS09001更加聚焦于一個核心目的，那就是“質(zhì)量管理體系(QMS)的預(yù)期結(jié)果”。

關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)是否符合了要求？顧客滿意度是否增強了？最終是否朝著實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的方向在邁進？這才是評價質(zhì)量管理體系(QMS)有效性的終極標(biāo)準(zhǔn)。

(二)2個模型

新版標(biāo)準(zhǔn)更新了兩個模型，即過程模型和質(zhì)量管理體系(QMS)結(jié)構(gòu)模型。

(三)3大支柱

新版標(biāo)準(zhǔn)從MSS高階結(jié)構(gòu)、基于風(fēng)險的思維、領(lǐng)導(dǎo)力三個方面，從實體結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu)的不同方向，為面向未來的IS09001構(gòu)造了三大支柱，對質(zhì)量管理體系(QMS)具有全局性的影響。

(1)MSS(管理體系標(biāo)準(zhǔn))高階結(jié)構(gòu)

與IS09001:2008相比，2015版是由10個條款構(gòu)成的

ISO9001:2015

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；組織環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)力；策劃；支持；運行；績效評價；改進

ISO9001:2008

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進

(2)領(lǐng)導(dǎo)力

IS09001在改版過程中有一個很重要的思想，就是要強化最高管理者在QMS內(nèi)的作用，決定賦予最高管理者一個更積極的角色。毋庸置疑，最高管理者的參與和支持對于QMS實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、達成QMS有效性至關(guān)重要，而現(xiàn)實的矛盾在于最高管理者的參與程度實際上有所下降。因此，新版標(biāo)準(zhǔn)在多個方面試圖強化領(lǐng)導(dǎo)力在QMS中的作用。

(3)基于風(fēng)險的思維

基于風(fēng)險的思維現(xiàn)在融入新版標(biāo)準(zhǔn)的全過程，并且在QMS策劃和審核的過程中，都應(yīng)該主動應(yīng)用基于風(fēng)險的思維，以增強顧客的信心和滿意度，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在組織內(nèi)部打造積極的預(yù)防和改進文化，實現(xiàn)持續(xù)成功。

(四)7項原則

質(zhì)量管理原則是IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)，本次標(biāo)準(zhǔn)修訂時重新評估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的一個原則“管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法，現(xiàn)在變成7項質(zhì)量管理原則。

(1)以客戶為關(guān)注焦點(Customer Focus)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)。

(3)全員參與(Engagement of People)。

(4)過程方法(Process Approach)。

(5)改進(Improvement)。

(6)基于事實的決策方法(Evidence-based Decision Making)。

(7)關(guān)系管理(Relationship Management)。

(五)8個概念

(1)?ISO9001:2008

產(chǎn)品；刪減條款；管理者代表；文件、質(zhì)量手冊、文件化程序、記錄；工作環(huán)境；采購的產(chǎn)品；供應(yīng)商；監(jiān)視和測量設(shè)備

(2)?ISO9001:2015

產(chǎn)品和服務(wù)；——；——；文件化信息；過程運行環(huán)境；外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)；外部供方；監(jiān)視和測量資源

(六)68項要求

在標(biāo)準(zhǔn)的核心要求方面，IS09001質(zhì)量管理體系從標(biāo)準(zhǔn)條款4.1到10.3,總共有68處主要的修訂（根據(jù)不同的理解和評價準(zhǔn)則，對這個數(shù)字的認(rèn)定也許是不同的，關(guān)鍵在于理解標(biāo)準(zhǔn)的要求)。這些修訂有的是全新的要求，有的只是改變描述方

內(nèi)部審核技巧與方法的實施

管理體系審核員的通用知識和技能

審核原則、程序和方法方面的知識和技能這方面的知識和技能使審核員能將適用的原則、程序和方法應(yīng)用于不同的審核并保證審核實施的一致性和系統(tǒng)性。審核員應(yīng)能夠:

1)運用審核原則、程序和方法。

2)對工作進行有效地策劃和組織。

3)按商定的時間表進行審核。

4)優(yōu)先關(guān)注重要問題。

5)通過有效的面談、傾聽、觀察和對文件、記錄和數(shù)據(jù)的評審來收集信息。

6)理解并考慮專家的意見。

7)理解審核中運用抽樣技術(shù)的適宜性及其后果。

8)驗證所收集信息的相關(guān)性和準(zhǔn)確性。

9)確認(rèn)審核證據(jù)的充分性和適宜性,以支持審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論。

10)評定影響審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論的可靠性的因素。

11)使用工作文件以記錄審核活動。

12)將審核發(fā)現(xiàn)形成文件,并編制適宜的審核報告。

13)維護信息、數(shù)據(jù)、文件和記錄的保密性和安全性。

14)直接或通過翻譯人員,進行口頭或書面的有效溝通。

15)理解與審核有關(guān)的各類風(fēng)險。

培訓(xùn)時間

2022年06月25-26日

培訓(xùn)地點

天津市和平區(qū)南京路131號

培訓(xùn)教材

ISO9001:2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員教材

培訓(xùn)發(fā)證

培訓(xùn)結(jié)束經(jīng)考試合格后頒發(fā)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系《內(nèi)審員資格證書》

培訓(xùn)費用

600元/人(2天)

費用包括：培訓(xùn)費、材料費、證書費。

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