課程說明　　

隨著企業(yè)的自身發(fā)展和客戶要求的變化，越來越多的公司建立和實施了管理體系。但在管理體系運行過程中, 經(jīng)常出現(xiàn)很多不如人意的地方，比如：管理體系與實際操作兩張皮、程序文件越來越多但運行效率越來越慢、各個部門管的越來越細但一些管控點又漏掉了。這些實際情況的存在困擾著很多人，管理體系運行的優(yōu)勢不僅不能很好的發(fā)揮，反而感到了很多的對立和無奈，也使很多人對推行管理體系的價值產(chǎn)生了質(zhì)疑。 ???

一次無效的審核也意味著嚴重的后果，可能會導致流程失效，客戶不滿意及合規(guī)風險的暴露。企業(yè)管理體系內(nèi)部審核能力需要有經(jīng)過正規(guī)培訓并按照丏業(yè)流程實施的內(nèi)部審核隊伍。 ???

管理體系內(nèi)審員課程的目的是幫助學員了解管理體系的重點,避免管理體系運行中的誤區(qū),讓有效的管理體系成為企業(yè)業(yè)績騰飛的平臺， 幫助學員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力,讓內(nèi)審員成為企業(yè)的“保健師”。??

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課程收益

1、熟練應用ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系相關(guān)標準，建立符合國際標準的ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系；

2、獲得組織內(nèi)部審核如何組織、策劃、實施、報告和改進的知識和技能；

3、熟悉審核方法、流程和技巧，提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，協(xié)助組織決策層完成組織發(fā)展目標；

4、了解有效開展審核時應注意的問題，掌握ISO 9001：2015過程方法在審核過程中的應用；

5、幫助企業(yè)進行ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系持續(xù)改進和提升；

6、為提升自己的能力和有效開展公司內(nèi)部、外部審核做好必要準備

培訓內(nèi)容（標準條款節(jié)選）

據(jù)美通社北京2015年9月24日電，2015年9月23日，萬眾矚目的S09001:2015重磅發(fā)布，這標志著全球質(zhì)量管理一個新的開始已經(jīng)到來。負責標準修訂工作的IS0/TC176工作委員會主席Dr,Nigel表示：IS09001新版為未來25年的質(zhì)量管理標準做好了準備。

這次修改體現(xiàn)在以下方面。

(一)1個目的

新版IS09001更加聚焦于一個核心目的，那就是“質(zhì)量管理體系(QMS)的預期結(jié)果”。

關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務是否符合了要求？顧客滿意度是否增強了？最終是否朝著實現(xiàn)組織戰(zhàn)略的方向在邁進？這才是評價質(zhì)量管理體系(QMS)有效性的終極標準。

(二)2個模型

新版標準更新了兩個模型，即過程模型和質(zhì)量管理體系(QMS)結(jié)構(gòu)模型。

(三)3大支柱

新版標準從MSS高階結(jié)構(gòu)、基于風險的思維、領(lǐng)導力三個方面，從實體結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu)的不同方向，為面向未來的IS09001構(gòu)造了三大支柱，對質(zhì)量管理體系(QMS)具有全局性的影響。

(1)MSS(管理體系標準)高階結(jié)構(gòu)

與IS09001:2008相比，2015版是由10個條款構(gòu)成的

ISO9001:2015

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；組織環(huán)境；領(lǐng)導力；策劃；支持；運行；績效評價；改進

ISO9001:2008

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語和定義；質(zhì)量管理體系；管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量、分析和改進

(2)領(lǐng)導力

IS09001在改版過程中有一個很重要的思想，就是要強化最高管理者在QMS內(nèi)的作用，決定賦予最高管理者一個更積極的角色。毋庸置疑，最高管理者的參與和支持對于QMS實現(xiàn)預期結(jié)果、達成QMS有效性至關(guān)重要，而現(xiàn)實的矛盾在于最高管理者的參與程度實際上有所下降。因此，新版標準在多個方面試圖強化領(lǐng)導力在QMS中的作用。

(3)基于風險的思維

基于風險的思維現(xiàn)在融入新版標準的全過程，并且在QMS策劃和審核的過程中，都應該主動應用基于風險的思維，以增強顧客的信心和滿意度，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務，在組織內(nèi)部打造積極的預防和改進文化，實現(xiàn)持續(xù)成功。

(四)7項原則

質(zhì)量管理原則是IS09001質(zhì)量管理體系標準建立的理論基礎，本次標準修訂時重新評估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的一個原則“管理的系統(tǒng)方法”合并到過程方法，現(xiàn)在變成7項質(zhì)量管理原則。

(1)以客戶為關(guān)注焦點(Customer Focus)。

(2)領(lǐng)導作用(Leadership)。

(3)全員參與(Engagement of People)。

(4)過程方法(Process Approach)。

(5)改進(Improvement)。

(6)基于事實的決策方法(Evidence-based Decision Making)。

(7)關(guān)系管理(Relationship Management)。

(五)8個概念

(1)?ISO9001:2008

產(chǎn)品；刪減條款；管理者代表；文件、質(zhì)量手冊、文件化程序、記錄；工作環(huán)境；采購的產(chǎn)品；供應商；監(jiān)視和測量設備

(2)?ISO9001:2015

產(chǎn)品和服務；——；——；文件化信息；過程運行環(huán)境；外部提供的產(chǎn)品和服務；外部供方；監(jiān)視和測量資源

(六)68項要求

在標準的核心要求方面，IS09001質(zhì)量管理體系從標準條款4.1到10.3,總共有68處主要的修訂（根據(jù)不同的理解和評價準則，對這個數(shù)字的認定也許是不同的，關(guān)鍵在于理解標準的要求)。這些修訂有的是全新的要求，有的只是改變描述方

內(nèi)部審核技巧與方法的實施

現(xiàn)場審核活動的控制

5.審核范圍的控制

1)內(nèi)審時,常會發(fā)現(xiàn)擴大審核范圍的情況。

2)改變審核范圍時,應征得審核組長同意并與受審核方溝通。

6.審核紀律的控制

1)審核組長關(guān)注審核員的工作。

2)及時糾正違反審核紀律的現(xiàn)象。

3)對不利于審核正常進行的言行及時糾正。

7.審核結(jié)論的控制

1)做出審核結(jié)論以前,審核組長應組織全組討論。

2)結(jié)論必須公正、客觀和適宜。

3)避免錯誤或不恰當?shù)慕Y(jié)論。

4)審核目標無法實現(xiàn)時,審核組長應向委托方和受審核方報告原因,并采取適當措施。措施有終止審核和變更審核目標。

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其他事項

>凡考核通過者將獲得ISO9001內(nèi)審員證書；

>該培訓項目共兩天培訓時間，培訓具體地點與具體時間請聯(lián)系客服；

>培訓費用：RMB600元/人，含教材、資料、培訓、證書。

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