課程說(shuō)明　　

隨著企業(yè)的自身發(fā)展和客戶(hù)要求的變化，越來(lái)越多的公司建立和實(shí)施了管理體系。但在管理體系運(yùn)行過(guò)程中, 經(jīng)常出現(xiàn)很多不如人意的地方，比如：管理體系與實(shí)際操作兩張皮、程序文件越來(lái)越多但運(yùn)行效率越來(lái)越慢、各個(gè)部門(mén)管的越來(lái)越細(xì)但一些管控點(diǎn)又漏掉了。這些實(shí)際情況的存在困擾著很多人，管理體系運(yùn)行的優(yōu)勢(shì)不僅不能很好的發(fā)揮，反而感到了很多的對(duì)立和無(wú)奈，也使很多人對(duì)推行管理體系的價(jià)值產(chǎn)生了質(zhì)疑。 ???

一次無(wú)效的審核也意味著嚴(yán)重的后果，可能會(huì)導(dǎo)致流程失效，客戶(hù)不滿(mǎn)意及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的暴露。企業(yè)管理體系內(nèi)部審核能力需要有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)并按照丏業(yè)流程實(shí)施的內(nèi)部審核隊(duì)伍。 ???

管理體系內(nèi)審員課程的目的是幫助學(xué)員了解管理體系的重點(diǎn),避免管理體系運(yùn)行中的誤區(qū),讓有效的管理體系成為企業(yè)業(yè)績(jī)騰飛的平臺(tái)， 幫助學(xué)員熟悉審核流程和審核技巧，以提高審核能力,讓內(nèi)審員成為企業(yè)的“保健師”。

課程目的

理解ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)變化方向；

理解ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)涵，并學(xué)會(huì)如何在實(shí)際工作應(yīng)用；

掌握審核知識(shí)技巧、方法有效結(jié)合運(yùn)用；

掌握對(duì)不同場(chǎng)景的審核方法、技巧；

掌握現(xiàn)場(chǎng)收集客觀證據(jù)的技巧與方法，找出現(xiàn)場(chǎng)的不足與缺失；

借助交流、現(xiàn)場(chǎng)觀察、文件和記錄的查閱，發(fā)現(xiàn)受審核過(guò)程和區(qū)域存在的 不足；

學(xué)會(huì)跟蹤評(píng)價(jià)不符合項(xiàng)的改進(jìn)情況；

學(xué)會(huì)運(yùn)用增值審核技巧，幫助企業(yè)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)，提高績(jī)效。

培訓(xùn)內(nèi)容（標(biāo)準(zhǔn)條款節(jié)選）

據(jù)美通社北京2015年9月24日電，2015年9月23日，萬(wàn)眾矚目的S09001:2015重磅發(fā)布，這標(biāo)志著全球質(zhì)量管理一個(gè)新的開(kāi)始已經(jīng)到來(lái)。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)修訂工作的IS0/TC176工作委員會(huì)主席Dr,Nigel表示：IS09001新版為未來(lái)25年的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)做好了準(zhǔn)備。

這次修改體現(xiàn)在以下方面。

(一)1個(gè)目的

新版IS09001更加聚焦于一個(gè)核心目的，那就是“質(zhì)量管理體系(QMS)的預(yù)期結(jié)果”。

關(guān)鍵是產(chǎn)品和服務(wù)是否符合了要求？顧客滿(mǎn)意度是否增強(qiáng)了？最終是否朝著實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的方向在邁進(jìn)？這才是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系(QMS)有效性的終極標(biāo)準(zhǔn)。

(二)2個(gè)模型

新版標(biāo)準(zhǔn)更新了兩個(gè)模型，即過(guò)程模型和質(zhì)量管理體系(QMS)結(jié)構(gòu)模型。

(三)3大支柱

新版標(biāo)準(zhǔn)從MSS高階結(jié)構(gòu)、基于風(fēng)險(xiǎn)的思維、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)方面，從實(shí)體結(jié)構(gòu)和思維結(jié)構(gòu)的不同方向，為面向未來(lái)的IS09001構(gòu)造了三大支柱，對(duì)質(zhì)量管理體系(QMS)具有全局性的影響。

(1)MSS(管理體系標(biāo)準(zhǔn))高階結(jié)構(gòu)

與IS09001:2008相比，2015版是由10個(gè)條款構(gòu)成的

ISO9001:2015

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語(yǔ)和定義；組織環(huán)境；領(lǐng)導(dǎo)力；策劃；支持；運(yùn)行；績(jī)效評(píng)價(jià)；改進(jìn)

ISO9001:2008

范圍；規(guī)范性引用文件；術(shù)語(yǔ)和定義；質(zhì)量管理體系；管理職責(zé)；資源管理；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)

(2)領(lǐng)導(dǎo)力

IS09001在改版過(guò)程中有一個(gè)很重要的思想，就是要強(qiáng)化最高管理者在QMS內(nèi)的作用，決定賦予最高管理者一個(gè)更積極的角色。毋庸置疑，最高管理者的參與和支持對(duì)于QMS實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果、達(dá)成QMS有效性至關(guān)重要，而現(xiàn)實(shí)的矛盾在于最高管理者的參與程度實(shí)際上有所下降。因此，新版標(biāo)準(zhǔn)在多個(gè)方面試圖強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)力在QMS中的作用。

(3)基于風(fēng)險(xiǎn)的思維

基于風(fēng)險(xiǎn)的思維現(xiàn)在融入新版標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程，并且在QMS策劃和審核的過(guò)程中，都應(yīng)該主動(dòng)應(yīng)用基于風(fēng)險(xiǎn)的思維，以增強(qiáng)顧客的信心和滿(mǎn)意度，確保持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)，在組織內(nèi)部打造積極的預(yù)防和改進(jìn)文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成功。

(四)7項(xiàng)原則

質(zhì)量管理原則是IS09001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)建立的理論基礎(chǔ)，本次標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)重新評(píng)估了這些質(zhì)量管理原則，將其中的一個(gè)原則“管理的系統(tǒng)方法”合并到過(guò)程方法，現(xiàn)在變成7項(xiàng)質(zhì)量管理原則。

(1)以客戶(hù)為關(guān)注焦點(diǎn)(Customer Focus)。

(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(Leadership)。

(3)全員參與(Engagement of People)。

(4)過(guò)程方法(Process Approach)。

(5)改進(jìn)(Improvement)。

(6)基于事實(shí)的決策方法(Evidence-based Decision Making)。

(7)關(guān)系管理(Relationship Management)。

(五)8個(gè)概念

(1)?ISO9001:2008

產(chǎn)品；刪減條款；管理者代表；文件、質(zhì)量手冊(cè)、文件化程序、記錄；工作環(huán)境；采購(gòu)的產(chǎn)品；供應(yīng)商；監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備

(2)?ISO9001:2015

產(chǎn)品和服務(wù)；——；——；文件化信息；過(guò)程運(yùn)行環(huán)境；外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)；外部供方；監(jiān)視和測(cè)量資源

(六)68項(xiàng)要求

在標(biāo)準(zhǔn)的核心要求方面，IS09001質(zhì)量管理體系從標(biāo)準(zhǔn)條款4.1到10.3,總共有68處主要的修訂（根據(jù)不同的理解和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，對(duì)這個(gè)數(shù)字的認(rèn)定也許是不同的，關(guān)鍵在于理解標(biāo)準(zhǔn)的要求)。這些修訂有的是全新的要求，有的只是改變描述方式以澄清和明確要求。

內(nèi)部審核技巧與方法的實(shí)施

確定審核方案的范圍和詳略程度

5)以往的內(nèi)部或外部審核的結(jié)論。例如,往年審核中發(fā)現(xiàn)研發(fā)部問(wèn)題較多,那么當(dāng)年的審核方案中可要求增加對(duì)研發(fā)部的審核次數(shù)。

6)以往的審核方案的評(píng)審結(jié)果。例如,往年審核方案的評(píng)審結(jié)果中認(rèn)為內(nèi)審員水平不行,那么當(dāng)年的審核方案中可增加對(duì)內(nèi)審員培訓(xùn)的要求。

7)語(yǔ)言、文化和社會(huì)囚素。例如,供應(yīng)商是美資企業(yè),那么最好安排懂英語(yǔ)的審核員。

8)相關(guān)方的關(guān)注點(diǎn),例如,顧客抱怨或不符合法律法規(guī)要求。相關(guān)方關(guān)心的問(wèn)題,尤其是顧客關(guān)心的問(wèn)題,應(yīng)列為審核方案的內(nèi)容,以便通過(guò)審核保證體系的實(shí)施,保證顧客滿(mǎn)意。

9)受審核方或其運(yùn)作的重大變化。

10)支持審核活動(dòng)的信息和溝通技術(shù)的可獲得性,尤其是使用遠(yuǎn)程審核方法的情況。所謂遠(yuǎn)程審核是指在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外地方進(jìn)行,審核方借助交互式的通信手段進(jìn)行文件審核等。

11)內(nèi)部和外部事件的發(fā)生,如產(chǎn)品故障、信息安全泄密事件、健康和安全事件、犯罪行為或環(huán)境事件。

考試發(fā)證

考試合格者，將頒發(fā)國(guó)家認(rèn)可的“ISO9001：2015質(zhì)量管理體系內(nèi)審員”資格證書(shū)。

培訓(xùn)時(shí)間

培訓(xùn)2天，共12課時(shí)

培訓(xùn)費(fèi)用

600元/人 ，含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)及證書(shū)費(fèi)

（注：具體開(kāi)課時(shí)間地點(diǎn)以培訓(xùn)課程顯示頁(yè)為準(zhǔn)，具體可咨詢(xún)?cè)诰€客服）。

?

?

?